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![基于eTOM和SLA的客户申告处理流程的研究]( "基于eTOM和SLA的客户申告处理流程的研究")
基于eTOM和SLA的客户申告处理流程的研究
全部作者：廖慧第1作者单位：北京邮电大学计算机科学与技术学院论文摘要：建立规范化的客户申告处理流程对以客户为中心的电信服务理念，以及OSS的演进具有很重要的意义。本文讨论了基于eTOM和SLA的客户申告处理流程，重点阐述...
