旅行社的流程再造及其组织变革

目前，随着我国旅游业的迅速发展和旅游市场的日益繁荣，旅行社业得到了长足的发展。1方面，中国经济多年来持续走强，人们的生活水平不断提高，使旅游活动日益成为我国广大居民1种全新的生活方式，促使国内旅游市场不断扩容；同时，我国作为国际旅游市场重要目的地国家的地位日益巩固，从而有力地推进了旅行社的飞速发展。另1方面，经济全球化速度在不断加快，新经济技术业在不断完善，国际旅行社企业和国际资本正在大踏步进入我国的旅游市场，我国是旅行社企业正在面临前所未有的挑战。
结合旅行社行业的现状来看，随着知识经济时代的来临和科学技术水平的突飞猛进，信息的传播速度加快，旅游者能够更便捷地获取服务，旅行社企业垄断综合旅游信息的传统优势正逐渐消失，网络、大众化媒体大有取旅行社而代之之势。另1方面，旅行社面对的客户越来越注重个性与服务质量，散客游正成为21世纪旅游业发展的新趋势，这就为旅行社企业扩大生存空间、提高竞争能力提供了商机。此外，不断发展的'网络经济和信息技术给旅行社企业带来的不全是威胁，如果利用得当，它完全可以为旅行社的发展提供技术支持与保障。为此，本文将从旅行社企业的业务流程入手，尝试利用已有的技术对现存流程中低效率、高成本的部分进行改造，实现传统经营方式的转变，从而为旅游者提供更加高效、多样化的服务。