论酒店客房服务质量管理
论酒店客房服务质量管理
摘要:“质量是企业的生命”这1观念已经成为当代企业的'基本共识,对于酒店管理也是如此,在市场竞争条件下,酒店经营成败的关键在于服务质量。酒店是以建筑物为凭借,通过为客人提供住宿和饮食而取得经营收入的旅游企业,尤其是客房部提供的住宿服务是酒店服务的1个重要组成部分,其质量高低直接影响酒店服务质量和客房出租率,所以酒店管理人员应当像保护自己的眼睛1样高度重视客房部。本文通过对酒店客房服务质量的内在涵义、目前我国酒店客房服务质量存在的诸如总体服务水平不高、管理水平不高等问题及其产生这些问题的原因进行探讨和分析,提出了培养和强化客房服务员的服务意识、设计和完善客房服务规程并严格加以贯彻执行等1系列的提高酒店客房服务质量的措施。
关键词:酒店客房;服务质量;服务管理;服务水平
How by improves the hotel room service quality
Abstract: "Quality is the life," this concept has become the basic consensus of enterprises, the hotel management is the case, In the competitive market conditions, the hotel business is the key to the success or failure of the quality of services. The hotel is by virtue of the buildings, providing accommodation for the guests, and restaurants achieved operating income of tourism enterprises, Rooms in particular the Ministry of residential services provided by the hotel services is an important component of the its quality will directly affect the quality of service hotel rooms and rental rates, Therefore, the hotel management should be like protecting our own eyes, attach great importance to the Rooms Division. Based on hotel rooms and the quality of services inherent meaning, At present, Chinas hotel rooms and the quality of services such as the overall service level is not high, Higher levels of management problems and these problems to explore the causes and analysis the training and strengthening of the hotel attendants sense of service, Rooms design and improve service order and strictly implement a series of hotel rooms and increase the quality of service measures.
Key word: Hotel room;service quality;Service Management ;service levels
-
建筑工程财务风险控制体系探讨
建立健全财务风险控制体系的最根本的目的就是通过采取一系列的措施来保持建筑工程财务活动的动态平衡,在合理的范围内控制建筑工程中所涉及的全部花销,从而降低财务预算与实际支出之间的差距。摘要:建筑工程由于其特殊性的限制,导致在项目进行中的任何环节出现任...
-
区域产业经济论文
加快区域产业结构调整升级,促进区域产业高级化与合理化。那么,如何快速发展区域产业经济呢?一技术进步对经济增长的测度分析所使用的数据取自甘肃省2002—2011年的数据,数据来源于《甘肃省统计年鉴》。用甘肃省GDP表示总产出水平,由于各地区就业或劳务人口统计...
-
浅析行动学习法对供电企业班组长培训的重要性
论文摘要:行动学习是一种团队学习的形式。针对工作中的实际问题,团队成员通过充分的交流、质疑、反思,寻找解决工作难题的切实可行的方法。班组是供电企业最基本的细胞,班组长担当了承上启下的角色,引入行动学习的方法可以彻底解决“培训无法落地”的难题,有效提升班...
-
论基于中学生英语交际学习策略指导
论文关键词:初中英语英语交际策略指导论文摘要:本文试就中学生的英语交际学习策略指导作探析,旨在通过运用正确的教学思维模式来提高学生的语言交际和表达技能,从而提高他们的综合语言运用能力。交际策略的指导,不仅是英语课程本质功能的发展必然要求,更是提高学生语...