基于中间件的CTI技术在电视购物中的设计与实现
毕业论文2.32W
毕业论文 【 摘 要 】
CTI技术是指电话、计算机、网络的1种融合技术,同时实现了对语音、数据、视频等的融合。CTI技术在呼叫中心领域应用越来越广泛,除了已经大量使用CTI技术的邮政、银行、民航、电信等外,电视购物领域也在开始采用CTI技术,以深度挖掘呼叫中心的潜力,提高呼入电话的处理效率,从而提高提高企业的效益。 电视购物是1种典型的”无店铺”销售模式,所以更多的受制于电话,大部分业务收入来自呼入的热线电话,呼入电话量和成功率极大影响着企业收益。随着广告成本的大幅上升,以及竞争的加剧,电视购物急需采用CTI技术,帮助企业增加盈利,最大限度利用客户资源。 本文主要介绍了如何构建1个电视购物的呼叫中心系统,如何把CTI技术合理的'使用到电视购物领域。呼叫中心构架包括硬件体系构架和软件平台构架。硬件体系主要包括:交换机和CTI服务器等;软件平台主要包括:中间件平台、业务平台等。重点介绍了交换机中间件技术,业务平台的设计,以及录音系统的设计以及实现。
【文摘语种】 中文文摘
【论文页数】 1-71
CTI技术是指电话、计算机、网络的1种融合技术,同时实现了对语音、数据、视频等的融合。CTI技术在呼叫中心领域应用越来越广泛,除了已经大量使用CTI技术的邮政、银行、民航、电信等外,电视购物领域也在开始采用CTI技术,以深度挖掘呼叫中心的潜力,提高呼入电话的处理效率,从而提高提高企业的效益。 电视购物是1种典型的”无店铺”销售模式,所以更多的受制于电话,大部分业务收入来自呼入的热线电话,呼入电话量和成功率极大影响着企业收益。随着广告成本的大幅上升,以及竞争的加剧,电视购物急需采用CTI技术,帮助企业增加盈利,最大限度利用客户资源。 本文主要介绍了如何构建1个电视购物的呼叫中心系统,如何把CTI技术合理的'使用到电视购物领域。呼叫中心构架包括硬件体系构架和软件平台构架。硬件体系主要包括:交换机和CTI服务器等;软件平台主要包括:中间件平台、业务平台等。重点介绍了交换机中间件技术,业务平台的设计,以及录音系统的设计以及实现。
【文摘语种】 中文文摘
【论文页数】 1-71
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