完善华大旅行社旅游市场营销体系的研究

【摘要】：市场营销是旅游业中一个值得重大关注的内容之一，通过对湖北华大旅行社旅游市场营销体系问题的研究，运用所学的市场营销学理论知识，分析湖北华大旅行社市场营销体系的现状、问题、成因，从理论上寻找解决问题的方法，提出完善市场营销体系的理论基础和符合企业实际的市场营销策略和操作方案。构建一个优化的市场营销管理体系，使市场营销达到整体优势。不断拓展市场，扩大销售，保持市场占有份额，从而提高华大旅行社的经济效益和盈利能力。期望研究能对促进公司健康、稳步、可持续的发展有一定的参考价值和借鉴作用。
　　【关键词】：旅游业；市场营销；华大旅行社；发展
　
　　
　　旅游业作为21世纪的第一大产业和重要经济增长点，一股强劲的发展势头，受到世界各国和地区的广泛关注和积极扶持。在市场经济条件下，旅行社行业面临着更为直接、愈发激烈的市场竞争。市场营销学从来没有像今天这样受到人们的广泛关注和重视。学了旅游市场营销课程后，对市场营销学怀有特别浓厚的兴趣和进行深入研究的冲动。
　　湖北华大旅行社是直属华中师范大学科技开发总公司的国有控股有限责任公司[1]。经湖北省旅游局批准，在省工商行政管理局注册，注册资金一百万元人民币。公司充分依托华师百年名校的品牌、人才、市场等优势资源，兼采校内旅游学院专家学者，与校外多年从事旅行社一线工作的行业精英之长，组建了一支具备资深行业背景、丰富操作经验和高起点知识结构的专业团队。“立足校园，服务社会”，公司结合现代企业制度和旅行社业务实际，建立了完善的业务流程和严谨的质量管理体系：企划推广、顾问咨询、调度安排、导游接待、财务结算、伙伴增值环环相扣。为了促进公司健康、稳步、可持续的发展，特作如下研究。
　　1．华大旅行社的状况
　　现在，我们从市场的角度回顾一下湖北华大旅行社的发展历程。2001年12月，湖北华大旅行社的前身“湖北翔龙旅行社”成立，先后在青山、汉口和开发区开展旅游业务，服务对象定位于大型企业的差旅及会奖旅游。先后承办过多次大型会奖旅游活动。
　　新的公司在品牌、资金、人才各方面有了更为充足的资源，新的专家顾问团体和一个优秀的执行团队，推动了一系列深刻的变革：外部：全面引入后向一体化的供应链管理和前向一体化客户关系管理；内部：建立企业知识管理系统，构建具有学习型组织特征的新型信息化旅行社；在变革的过程中，全公司上下一体推行基于制约理论的持续改善型项目管理，在学生游、组团、地接、会议四大版块都有了长足的发展。
　　2006年，是公司完成全面的信息化建设的一年，也是建立起全方位服务网络的一年。公司的目标是人们只要能上网，就随时可以在线完成出游前的一切安排，并在武汉城区分片提供便捷的线下服务响应。
　　目前华大旅行社在市场竞争中失利或者竞争力不强的主要原因是经营观念不适应市场竞争环境变化，对市场调研重视不够，对市场选择不当，成长战略选择不当，缺乏战略规划等等。而这些方面的严重不足，通过市场营销部门的有效运作，可以大大地予以化解。市场营销部是现代企业组织机构中不可缺少的最重要部门之一，它在市场策划，新产品开发等方面应大显身手。华大旅行社应牢牢地树立市场观念，重视市场调研与市场策划，才能科学地进行决策，才能有效地提高企业竞争力。
　　2．组织华大旅行社市场营销部门
　　旅行社市场营销战略、战术的实施有赖于有效的组织体系。华大旅行社要根据自身企业的特点和市场需求的要求，选择确立符合企业发展需要的市场营销部。目前华大旅行社的市场营销组织体系是一个区域性营销组织，保障切实有效地实现旅行社市场营销的意图，其市场营销组织模式如图1所示[4]。
　　2．1市场营销部门的工作
　　市场营销部作为决策层直接领导下的智囊机构，基本职能应包括市场调研、营销策划以及广告宣传与公关促销，其职能远远超出了单纯销售的陕隘范畴。概括起来讲，市场营销部的任务就是策划、实施和协调等。“旅行社营销活动必须密切注视内部、外部经营环境的变化，及时掌握市场需求信息、供应信息和同行竞争信息，以调整自身的经营，通过满足旅游者的不同需求而实现旅行社的经营目标。上述信息的获得只能通过营销调研来完成。市场营销调研是一个组织信息的过程，它“涉及信息的收集、处理、分析、储存和传播，以方便和改进决策的制定。”[5]