什么是保险公估服务体验
保险服务有别于常规的客户服务,实则更加注重客户体验。客户体验通常被看成服务的一部分,但实际上体验也是一种商品,像服务、货物一样真实存在的产品。下面是本站小编为大家带来的`关于保险公估服务体验的知识,欢迎阅读。
什么是保险公估服务体验
保险服务有别于常规的客户服务,实则更加注重客户体验。客户体验通常被看成服务的一部分,但实际上体验也是一种商品,像服务、货物一样真实存在的产品。人们购买保险,服务前期的心态归纳为对家人的爱、灾难的怕;出险后期一般心态焦虑,渴望通过经济补偿转换为情感补偿。根据消费心理,可以看出,客户体验满意度也归属于保险商品成分,而保险公估服务体验在其中发挥重要作用力。
近年来保险业快速发展,但也因过快节奏,相应的人才队伍、管理经验和技能、文化建设等方面拉距悬殊,有碍保险行业进步、维护行业形象,制约了行业发展。此时保险公估公司辅助保险公司,连接客户、车行、医院、社区养老、交警、仲裁机构、法院等一系列社会组织,保险公司通过保险公估公司传递信息、下达行动指令,保险公估人员与被保险人间的良好沟通及协调,有助于缓和社会矛盾,并逐渐塑造保险行业建立和谐、秩序和舒适社会的正面形象。
不仅如此,保险公估服务在客户服务体验过程中,间接将保险知识从专业人群向普通人群扩展,更好地向被保险人解析出险情况及处理缘由。保险公估人员与被保险人的良性互动,可激发客户现有或潜在的投保需求,透过保险公估服务提高承保满意度,使消费者通过自身的体验更加信任所选择的保险公司。从侧面上看,保险公估服务还具备宣传保险、无偿带动保险公司开拓市场的经纪人性质。
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