淘宝开店如何做好定制品
相信看过《私人订制》电影的亲们应该还会记得里面的经典台词,“成全别人,恶心自己”。本人从事淘宝多年,做的是定制品,而且主要做的是小批量定制品,每天大约能接待100个以上的客户的访问,期间的辛酸苦甜,用这句台词来说简直恰到好处。
淘宝的订制行业,更像是1个服务咨询行业,最大的成本,是客服的成本。特别是第一次咨询产品的求知欲比较强的客户,几乎就是需要给他做一次从工艺到工序的培训,少则需要半个小时,多则几天十几天,部分特殊客户,从咨询到最后下单,花上几周到几个月,是常有的事。我们有两个专业客服,任然无法满足每个客户的咨询,迫于无奈,只能尽可能为合作意向高的客户做解答报价,从而放弃部分客户。有人说,你的生意应该很好啊,老实回答,一般般!所有新客户,我们几乎都是亏钱的,赚取的,是老客户的利润,为什么呢?客服的成本太高了。
我们经常有在微信上面,看到做设计的朋友诉苦:1个原创的设计,收客户几百元,客户嫌贵,说你没有花任何成本,简单的一幅图,为何要收这么贵?我非常理解我们的设计师,1个优秀的设计师,没有3-5年的学习加上3-5年的历练,是无法交出高水平的设计的,期间素材的积累,美术功底的沉淀,都是为今天的作品做的'铺垫。比如设计一款原创的包装盒设计,修修改改,少则几天多则几十天,甚至花几个月,是很正常的。但是如果不要原创的设计,只是在现有的基础上,稍加改动,比如改一下LOGO,换个图片,当然成本就低。
淘宝上面,客户最大的优势,就是可选择性很多;店家运营做好了,最大的优势,就是询盘的人很多。对于定制品,店家如何把询盘变为有效的成交呢?
第一:要明码实价。
我见过很多同行,把单价标的很低,然后在详情页里面告诉客户,是象征性价格,准确价格,请咨询客服,毫无疑问,这样可以引来部分流量,但是大家都是冲着你的低价来的,然后客服经过长时间的沟通,报出的价格,完全不在客户的心里价位上面,最终得到的客户的一句:我考虑一下。所以,客户访问之前,给客户一个真实的价格预期,很重要,而且大部分明眼的客户,一看就知道你的价格不真实,会质疑你们家的诚信。
第二:流程的标准化。
标准化包括价格的标准化,工艺的标准化,材质的标准化。做淘宝,需要站在客户的立场,在淘宝定制品的,大部分都是第一次需求,他们不是这个专业领域的专家,你给他过多的选择,他会很乱,一时间无法接受,你只需要根据他需求的产品,给他1个最合理的建议即可。
第三:专业稳定的客服。
这一点是长期困扰定制品卖家的问题,这年头,能找到1个专业的客服,稳定下来,实属不易,如何留住客服,只能自己体会了。
第四:合理的定价。
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