网店销售秘密 帮你愉快的拿到订单
开网店,当货源差不多的是有,客户就是花钱买个态度了,因此,一定要有沟通的技巧,网店网就教你网店销售秘密。
三要
1.要专业:
(1)反应要迅速:通常有MM发来“你好”时,如果右侧的焦点显示的商品,基本顾客要询问的就是这件商品(也有一部分MM是看到焦点的衣服后到店内选中了其他的衣服),我会在MM发来询问链接前,先打开焦点服装,以便第一时间做出反应。同时打开店铺首页,以备顾客询问基本款的衣服,这样做也可以方便帮顾客推荐适合的其他衣服。
(2)对宝贝的属性要专业:当旺旺的第一声叮咚想起的时候,对买家提问出的链接,头脑要清晰的出现宝贝的样子,包括面料、颜色、数量。当MM向你询问衣衣的细节时,可以准确的说出衣服的特点。我们都知道即使再专业的相机,还是不能100%表达出来实物的质感,卖家要能用专业却又通俗的语言描绘出宝贝的特点,这样会增加顾客对你的信任感。
(3)对宝贝的相关领域要专业:我的店里的宝贝是我的最爱服装。服装是没有灵魂的,同一件衣服穿在不同的人身上,就有不同的感觉。作为店主的我,要有色彩方面的知识,要有搭配方面的技巧。给顾客以形象设计方面有益的建议。比如:一款泡泡裙有七八种颜色,当顾客问到我他穿这款是否会好看时,我会先问顾客身高、体重、三围,了解顾客的身材、体型,然后会问顾客的肤色,为顾客提出最适合她的`颜色和次之,供其选择。
2.要真诚:是就是,不是就不是。真诚的面对顾客,就像自己在买东西一样,宝贝有什么样的缺点,是否最适合买家,要真实的跟买家沟通。正如我们自己买衣服时一样,宝贝有点小瑕疵不影响穿着的话并不是不可以接受的,但接受不了的是故意隐瞒,以次充好。当然卖家们也会因为偶而疏忽而没有检查到宝贝的瑕疵,那就在买家收到货物后真诚的道歉,并立即解决问题。
3.要热情:经常看到MM们给我的评价是,店主很热情,或者在沟通的时候MM就会说店主那么热情,尽管东西才买下,已经想下次还要来的问题了。我喜欢服装,也喜欢帮助别人打扮,如果MM们穿着我店里的宝贝,信心百倍,美丽动人的话,那也是我的美丽噢。呵呵……所以在跟顾客沟通的时候,我会帮MM 们选择款式衣服,甚至搭配方案……也因此跟好多买家成为朋友。
两忌
1.忌冷淡:好多顾客是非常细心的MM,问题特别多,作为卖家,不要因为顾客的问题而冷淡、不理会。这样的MM通常有多种情况,一是天性细心,二是网购中遇到了失败的经验进而特别谨慎。要从顾客的角度去理解噢……有时,旺旺里响起叮咚声,可是MM不是买东西,是寻求帮助的,有的是问怎么用支付宝,有的是问某某东西怎么样(看到你的购买记录)等,无论是什么都要给热情友善的回答,因为这世界人不是孤立存在的,我们也有需要帮助的时候噢。
2.忌恶言相向:生气、郁闷,谁都会有的情绪体验,不管是因为商品质量有问题,还是因为快递速度慢了,还是与顾客之间发生了误会时,都不要恶言相向。记得有一次一个MM跟我定好是发EMS,结果当天由于申通确认可以发到(EMS我也是让申通转的),就发了申通,也是出于想给MM省邮费的考虑。晚上MM知道后就特别不高兴,我先是道歉了,然后我们就你来我往的说着,我的火气也渐渐的来了,最后说我说,货到后你拒收吧。虽然火气很旺,但我始终保持了应有的风度。过了两个小时,我再次跟她打了招呼,MM竟然主动跟我道歉,说自己的情绪不好,所以…… 申通和EMS是差不多的。
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