如何留住消费者的调查报告
调查报告3.02W
我是一月下旬进入哈根达斯的,哈根达斯通过独特的营销策略,在中国已经成为了顶级冰激凌品牌 ,月饼冰激凌口味深入人心——甚至成为某种生活标志,哪一个小资不知道它的大名呢。高端的消费阶层固然是它的忠实顾客;中低端的消费者也被它所吸引,一旦有了闲钱,也会奢侈一把。
哈根达斯提倡“尽情尽享,尽善尽美”的生活方式,鼓励人们追求高品质的生活享受。在提供冰淇淋的同时,哈根达斯非常注重营造一种氛围,使品尝哈根达斯冰淇淋成为一种难忘的体验。。这也就是“哈根达斯一刻”。其著名的广告词“爱她,就带她去哈根达斯(if you love her, take her to haagen-dazs.)”可以说是家喻户晓。哈根达斯采用纯天然材料,不含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。脱脂奶的选用更将美味与健康绝妙融合。纽约时代杂志曾赋予哈根达斯“冰淇淋中的劳斯莱斯”的美名。
从以下两个方面
分析消费者心态:
哈根达斯最初切入上海市场的时候,认真地分析了上海消费者的心态。当时上海人认为:出入高档办公场所的`公司白领和金发碧眼的老外是时尚生活的代言人。于是,哈根达斯就邀请那些人士参加特别活动,再吸引电视台、报纸的视线,争相报道,一举把“哈根达斯”定义为时尚生活的同义词。一批在哈根达斯有过“高贵时尚生活”的人成了口碑宣传,很快更多的人趋之若鹜,蜂拥而至。让消费者觉得物有所值。这种分析消费者心态、口碑宣传的手法被业内认为是哈根达斯的专长,而且极为有效,它的新店每进入一个新的城市,就如法炮制一遍,从未失手。
留住核心顾客:
留住消费者和赢得消费者同样重要,哈根达斯做足了水磨功夫。哈根达斯的高档消费定位使得其目标消费群体要小得多,为此,哈根达斯几乎从不大张旗鼓地做电视广告,原因是电视的覆盖面太广、太散,对于哈根达斯来说,没必要。哈根达斯的广告大部分都是平面广告,而且是在某些特定媒体上发布大幅面的广告。如此既节省了广告费,又增强了广告效果。这样就锁定了那些金字塔尖消费者,与此同时,哈根达斯还有选择地切入了其它零售渠道,以扩大自己的零售面,在上海,它挑剔地选择了五六百家超市,杀入家庭冰淇淋市场。
哈根达斯为了留住消费者,采取了会员制,一位顾客消费累积500元,就可以填写一张表格,成为他们的会员。到目前为止,哈根达斯的数据库里已经有了几万名核心会员的资料。哈根达斯细心呵护每一位重点会员,其结果是在中国市场上这些消费者的品牌忠诚度之高、之久,很少有其他品牌能企及。
每次我们在最后总是询问顾客满意度,什么顾客满意度呢?顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。以为提高产品品质,有更大的进步。
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从以下两个方面
分析消费者心态:
哈根达斯最初切入上海市场的时候,认真地分析了上海消费者的心态。当时上海人认为:出入高档办公场所的`公司白领和金发碧眼的老外是时尚生活的代言人。于是,哈根达斯就邀请那些人士参加特别活动,再吸引电视台、报纸的视线,争相报道,一举把“哈根达斯”定义为时尚生活的同义词。一批在哈根达斯有过“高贵时尚生活”的人成了口碑宣传,很快更多的人趋之若鹜,蜂拥而至。让消费者觉得物有所值。这种分析消费者心态、口碑宣传的手法被业内认为是哈根达斯的专长,而且极为有效,它的新店每进入一个新的城市,就如法炮制一遍,从未失手。
留住核心顾客:
留住消费者和赢得消费者同样重要,哈根达斯做足了水磨功夫。哈根达斯的高档消费定位使得其目标消费群体要小得多,为此,哈根达斯几乎从不大张旗鼓地做电视广告,原因是电视的覆盖面太广、太散,对于哈根达斯来说,没必要。哈根达斯的广告大部分都是平面广告,而且是在某些特定媒体上发布大幅面的广告。如此既节省了广告费,又增强了广告效果。这样就锁定了那些金字塔尖消费者,与此同时,哈根达斯还有选择地切入了其它零售渠道,以扩大自己的零售面,在上海,它挑剔地选择了五六百家超市,杀入家庭冰淇淋市场。
哈根达斯为了留住消费者,采取了会员制,一位顾客消费累积500元,就可以填写一张表格,成为他们的会员。到目前为止,哈根达斯的数据库里已经有了几万名核心会员的资料。哈根达斯细心呵护每一位重点会员,其结果是在中国市场上这些消费者的品牌忠诚度之高、之久,很少有其他品牌能企及。
每次我们在最后总是询问顾客满意度,什么顾客满意度呢?顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。以为提高产品品质,有更大的进步。
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