淘宝售后客服岗位说明书
每个淘宝店都有售后客服的岗位,下面本站小编为大家精心搜集了2篇淘宝售后客服岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!
淘宝售后客服岗位说明书一
1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5.负责发展维护良好的`客户关系
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。
7.配合售前进行店内VIP的折上折
8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。
淘宝售后客服岗位说明书二
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
-
电工岗位说明书模板
大家对于电工这个岗位的工作有哪些了解呢?下面本站小编跟大家分享几篇电工岗位说明书,以供参考!电工岗位说明书一1、在综合总务(番禺总务)处的直接领导下,开展日常工作。2、负责馆校供电设施(含馆校自管住房供电设施)的安装维护和检修工作。3、负责馆校所属企业...
-
财务总监岗位职责说明
1.财务决策1)贯彻总公司财务部制定的各项会计核算原则,并在此基础上构建和完善本事业部的会计核算体系2)参与本事业部重大投资决策3)负责监测、控制本事业部的财务杠杆系数4)参与本事业部重大经营决策5)负责监测、控制本事业部的经营杠杆系数6)负责组织对事业部...
-
前台主管岗位说明书
公司前台主管需要负责公司的哪些工作呢?今天本站小编跟大家分享一些岗位说明书,希望对大家有所帮助!前台主管岗位说明书一1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导...
-
文案-策划职位说明书
岗位描述:1、组织参与重要项目的创意构思、文案及客户提案,给予前期提案、设计创意说明及后期结案报告等服务;2、在设计师指导下,执行并监督所负责项目的`创意构思和文案;3、稿件思路清晰,能够完成稿件写作思路规划;4、协助项目经理进行创意提案,保证工作的顺利推...