物业客服人员的工作计划
自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,2013年将是我们物业工作全面提升的.一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。特制定了2013年物业管理工作计划:
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在2013年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
2013年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。
-
【推荐】班主任工作计划模板汇总8篇
时间流逝得如此之快,又解锁了新的工作,一定有不少可以计划的东西吧。写工作计划需要注意哪些问题呢?下面是小编收集整理的班主任工作计划8篇,仅供参考,大家一起来看看吧。班主任工作计划篇1一、指导思想坚持以党和国家的教育方针为指南,遵循学生的身心发展规律,在学校...
-
个人销售提升计划
时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们的工作又将迎来新的进步,写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。你所接触过的计划都是什么样子的呢?下面是小编帮大家整理的个人销售提升计划,仅供参考,欢迎大家阅读。在xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过...
-
店长工作计划范文7篇
时光飞逝,时间在慢慢推演,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,写一份计划,为接下来的工作做准备吧!那么你真正懂得怎么制定计划吗?以下是小编帮大家整理的店长工作计划7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。店长工作计划篇1一、怎样提高营业额一个简单有效...
-
小学四年级班主任的教学工作计划
时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,请一起努力,写一份计划吧。那么我们该怎么去写计划呢?下面是小编整理的小学四年级班主任的教学工作计划,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。小学四年级班主任的教学工作计划1本学期,认...