淘宝客服试用期工作总结范例
在实习的这一个月里面,老板对我十分关心,同时也对我做出了很多的帮助,通过自己的不断努力,我很快的适应了这个工作岗位和这个工作环境,也慢慢的熟悉了淘宝后台的一些操作流程,工作实践让我不断的提高自己的能力,和客户沟通的也越来越好,同事们也给予了我肯定。
在学校时,老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力,也拓宽自己的知识面,只有自己知识面广了,才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心,我担任客服一职,平时在工作上只是接接单,打电话处理一些投诉和尚未处理的订单,几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时,靠原有的一点只是肯定是不行的,所以要不断学习不断积累,不断丰富自己。
在淘宝上面,各种各样的人都有,什么事都会发生,所以一定要有一个强大的心理素质,这种心理素质不是指自己的心理,而是要去洞察客户心思的本领,要知道买家的心,知道他们想要什么,这个对于我们来说是非常重要的。
态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的.关健因素,不管什么情况,都要记得"买家是上帝",不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。
在未来的日子里面,我一定会继续不断的努力,做好自己的工作,虚心的向同事请教,给公司带来更大的利益,也给自己带来更大的进步。
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