咨询中心的上半年工作总结
XX年,在**局的领导下、在市咨询中心的指导下,**区**咨询中心结合奥运需求,结合市局对**咨询工作的新理念、新思路,积极探索,开拓创新,积极整合区域旅游资源优势、宣传西城旅游产品、研究并推动咨询站的建设。主要开展了以下几方面工作:
一、 求真务实,加大力度推进站点全面建设
一是继续深化咨询站“政府主导,企业运作”运作模式的研究。
二是设立了***咨询站,与奥运志愿者工作相结合,举行了隆重的开业仪式,扩大了“i”的宣传。
三是进一步完善了咨询站点的服务。一方面是为游客提供更优质的服务,半年来,三个咨询站点共接待来自游客44211人次,其中外宾3887人,占8.8%,国内游客40324人,占91.2%,发放资料17880份,仅***占,就接待了来自英、美、德、法、日、韩等国的外宾咨询1793人次,占外宾咨询总量的46.1%,极大的起到了服务游客的作用。一方面是加大旅游宣传品的印制力度,印制了日、韩、法、德、俄、西班牙等多种文字的宣传折页,所印制的手撕地图受到了游客极大的欢迎,***站平均每天发放六十余份,一些高星级酒店、旅行社也纷纷联系我们,希望能够为其顾客提供游览方便。
四是加强咨询中心及咨询站工作人员的业务培养。根据奥运需求,抓住局组织奥运窗口行业培训的机会,选派咨询站工作人员参加培训,使咨询站以高水平的旅游服务迎接2008年奥运会的到来。
五是积极引入奥运志愿者参与站点服务。“五一”期间,与团区委积极联络,有20余名志愿者在咨询站点进行咨询服务。一方面缓解了黄金周期间站点人手紧张的问题,一方面为志愿者提供了锻炼和服务的平台,为区及市志愿者工作给予了有力的支持。
二、 夯实基础,加大信息宣传力度
一是维护旅游网站。为使旅游网站信息更丰富,咨询中心人员从内容到图片对网站进行了充实,更新条目近300余条,图片100余幅。
二是丰富、更新旅游资料库。为了使旅游资料库不断保持丰富、翔实,咨询中心人员在工作中,注意收集各方面的旅游信息外,并以制作旅游宣传及游客导引资料为契机,对现有资料进行了核查及充实,为旅游资料的`进一步利用提供了方便。
三、积极营销,增强旅游资源宣传力度
一是制作多种类型宣传品。2008年奥运期间,大量游客将涌入我市,为了使游客在欣赏奥运会精彩竞技的同时,在我区和谐的人文和旅游环境中,从容领略老**市传统文化魅力及现代化的首都风貌,在**局的领导下,咨询中心继续加大旅游宣传品的制作力度,今年上半年完成了俄、德、西班牙等语种西城九折页的制作,针对我区高端商户的需求,制作了中英文版《**区商旅新天地》,为游客提供便利,为驻区企业提供了服务,为奥运期间的信息服务工作打下了坚实的基础。
二是积极参加营销活动,通过“走出去”、“请进来”等方式对我区优势旅游资源进行广泛宣传。积极协助**局组织***企业赴韩参加***旅游说明会,宣传了**区的旅游资源,开拓了旅游市场。“说明会”后有多家旅游社表示将把***纳入其**市的旅游行程。
三是跟踪各项旅游活动,深入报道旅游信息。为将我区开展的旅游节庆活动、旅游推广等情况及时上报给区里、市里,使上级领导和机关及时掌握我区旅游工作情况,中心加强了信息报道工作的力度。今年,在**区旅游网站上发布旅游动态80余条条,工作动态40余条,为**市西城报报送多篇新闻稿件,在**市市旅游网信息快递栏目中发布信息近50条。
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