12319城管服务热线工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么去写总结呢?以下是小编精心整理的12319城管服务热线工作总结,希望能够帮助到大家。
##319城管服务热线开通近×××个月来,共接到投诉300×××多宗,及时解决了群众反映的问题,收到了良好的效果。 12319指挥调度室的.成立,解决了同一部门多个投诉电话的问题,形成一个系统管理,对投诉、举报进行有效的跟踪,一个电话可以解决到问题,真正方便了群众,同时也解决了资料存档的难题,大大节省了人力物力。 12319指挥调度室步入正常运行以来,还存在有以下问题:
一是系统不稳定、速度慢,直接影响工作效果,造成群众对我局的误解。
二是群众和政府相关部门对我局工作不了解,无论什么投诉对要求我局查处,无形中增加了我局12319城管服务热线的工作量,而且令群众对我局不满。
三是各区执法局职能尚有不同,内部协调不够。四是涉及多部门的投诉,未形成一个有效的转办流程,导致转办渠道不畅通。五是政府临时将12319城管服务热线设为接听其他投诉的热线,但协办单位未及时对投诉进行跟进查处,导致本系统难以对投诉者作出满意的答复,有损我局的形象。六是由于我局职能的限制,对一些投诉确实难以彻底处理,影响市民对12319城管服务热线的热情和希望。七是资源浪费。由于大部分分局还没有使用12319系统,造成还要通过别的方式交办投诉,且投诉量大,分局对指挥中心交办的投诉不能一一书面回复,导致系统有真空,无形中浪费了大批资源。八是系统操作员素质不齐,导致接投诉反而成为被投诉。
由于12319系统开通不久,还存在着许多实质性问题,所以12319操作人员要在实践中不断探索,提高,让群众放心,让群众开心。为此,我局对12319系统的使用提出几点:一是尽快完善系统,提高系统速度和稳定性。二是有条件的分局加快使用12319系统,实现与区局、市局的联系,提高工作效率。三是系统中的某些操作确实不方便,如查询统计。四是加大宣传力度,让群众了解我局职能,更有针对性选择投诉电话。五是促进法制建设,保障执法力度。由于我局的职能都是从别的行政部门中抽过来的,经常会与其它部门产生误解,导致多头执法,有损我局的形象。六是落实制度,加强投诉回复管理。
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