管理工作总结上半年的工作总结
各位领导同事:
大家好!2012年上半年,在管理所各位领导的具体指导下,收费四班以“迎国检,创国优”为指导思想,认真贯彻“迎国检,创国标”大战一百天实施方案,立足本职工作突出重点难点,强化组织管理,有效地提高班组的管理水平。
主要工作小结如下:收费四班上半年累计收费额916535元,累计收发卡30433张,其中徐倩收发卡14127张,收取通行费451188元。贺金荣收发卡14907张,收取通行费438685元。本班荣获一季度优秀班组称号。
一、“三个强化”夯实班组基础管理
1、强化班组管理工作
班组建设工作,是我班工作的重点,根据班组建设要求,以〈微笑京珠考核评分标准〉为指导,坚持工作例会制度对工作中出现的问题;对设备安全运转;班组活动的开展等进行讨论,使我班工作得以顺利开展
2、强化工作职责
收费班长全面负责班组的各项工作,制定和完善班组活动方案和实施细则,班组成员共同参与决策,落实班组建设,强化齐抓共管,有效提高班组管理水平。
3、强化执行力
将微笑京珠考核评价体系和班组建设工作相结合,做到计划、实施、检查、整改。1是根据年初制定的班组建设工作计划,明确四个季度的工作,确立任务和要求;2是在实际执行当中,根据情况适度调整,加强指导,帮助提高水平;3是日常费收工作与各项检查相结合,发现问题,督促整改,明确要求,强化管理。
二、“三个抓手”提升班组核心竞争力
一抓安全,深化安全教育,关键在于提本文转载在http://www.高人的安全意识
我班将安全工作贯穿于征收工作的始终,通过重点学习上级有关安全生产文件精神,教育本班成员进一步提高安全意识,从而坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针。
1、抓安全学习。今年我班重点学习了《京珠管理处“安全生产月”活动方案》、省交通厅召开的安全工作会议精神等,从而提高了我班成员的安全意识和自我保护能力。
2、牢抓岗上安全。工作期间做好班组安全生产管理,开展好班前安全教育,确保在岗期间,人人做到穿越道口“一看、二慢、三通过”,在亭内收费反锁好门,做好站区及广场的巡逻,及时劝离无关人员和车辆,克服人员紧张的`困难,在全班人员的共同努力下,我班安全工作秩序良好,未发生任何安全责任性事故。
三、抓教育,促进观念转变
为了抓好政治教育工作,年初我班制定了全年学习安排计划,在一年内我们有计划、有步骤地开展了一系列学习活动,使人员的思想觉悟得到了提高,观念不断转变。
四、抓业务培训,提高战斗力
上半年,我班进一步加强业务培训工作,做到专项培训和日常培训相结合,理论知识和实操技能相结合,1、通过组织开展化妆、普通话、礼仪、微笑等培训,不断提升外在形象和微笑服务的规范统一。并为其他班组起到良好的微笑示范作用,使管理所员工服务形象逐步提升。2、大力推行班组活动“五个一”制度,在平时工作中遇到的重点难点及时做出指导,事后利用“每班一学习”机会分析问题出现的原因,总结典型案例及相应的处置方法。形成“比学赶超”的工作氛围,促进征费工作稳固推进。
五、下半年工作要点:
一、重点推进班组特色建设,深入发掘各班组成员特长,建立特长交流机制。
二、深入推进班组交流活动,重点是举办班组交流会,组织班组向先进单位学习观摩,借鉴先进管理理念和做法。提高员工凝聚力和向心力。
三、继续开展班组培训,重点抓好拖车,储值卡车和其他特殊情况车辆的业务培训。
四、加大班组劳动竞赛力度,重点是收费业务竞赛,创造更多的先进典型,促进征费业务上新台阶。
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