市旅游局旅行社业务规范检查工作总结
各县(市)区旅游局、各旅游企业:
自6月6日至7月25日,按照《关于开展旅行社业务规范检查的通知》(平旅〔〕53号)的要求,市旅游质量监督管理所、旅游执法大队组成了联合检查组,对市区范围内的38家旅行社和2家门市部认真组织开展了旅游市场专项检查工作。本次检查工作的重点分别是:
1、旅游合同签订是否规范、旅游档案是否完整;
2、对外宣传材料是否存在虚假信息;
3、是否存在超范围经营等违法违规行为。通过这次检查发现了一些问题,并取得了一定成效,现将检查情况总结如下:
一、存在的问题
1、旅游业务档案不完整,旅游合同签订不规范
目前,市区多家旅行社普遍存在着旅游合同签订不规范、旅游档案保存不完整等现象,主要原因是对旅游合同认识不足,在与游客签订时不认真、不细致,合同内容不够全面、不完整,具体表现在表述住宿标准、旅游等级、价格内涵、购物次数时出现如:“豪华汽车,准星级,二星级或同级,优秀导游服务”等模糊语言,在明确约定双方当事人的相关权利义务、变更权责和违约责任追究等应填写的地方出现空格或用“/”等符号代替。检查人员针对各旅行社所发现的不同问题分别提出意见和建议,对存在的问题要求各旅行社写出书面整改材料,要求他们在以后的工作中避免出现类似情况。
通过本次检查发现:旅游业务档案完整,旅游合同签订规范的旅行社分别是:河南省中国青年旅行社分社、市香山旅行社、市诚成旅行社有限公司、市鹰之旅旅行社有限公司、市华辰旅行社有限公司;旅游业务档案不完整,旅游合同签订不规范的旅行社分别是:市友好国际旅行社有限公司、市华通旅行社、市六天旅行社有限公司、市大自然旅行社有限公司、市工商旅行社。
2、存在有超范围宣传行为
在检查中发现,有个别国内旅行社存在有超范围宣传行为,他们是:市华通旅行社体育路门市部,市平安旅行社,市欢乐假期旅行社。检查人员当场对他们的行为提出了批评,并向他们下达了“限期说明情况”通知书,目前案件正在处理中。
3、发现有涉嫌未经许可非法经营旅游业务的单位
在这次旅游市场专项检查活动中,检查人员发现1、教育电视台在6月26日《河南大鹰广告》第2版教育专版刊登的“热烈祝贺教育电视台成才集训营隆重开营”涉嫌未经许可非法经营旅游业务;、市团校于7月23日在《晚报》第6版刊登“牵动我的心,难忘特训营”的宣传,涉嫌非法经营旅游业务。检查人员立即向市团校和教育电视台下达了“限期说明情况”通知书,目前案件正在处理中。
二、下一步的.工作重点
1、严厉打击非法经营旅行社业务行为;
2、积极查处旅行社超范围经营行为;
3、加大对旅行社旅游合同的管理力度;
4、加强对旅行社的业务广告的监管力度,清理虚假旅游广告,规范旅行社宣传招徕行为。
本次检查是结合我市旅游业发展的实际情况和旅游市场存在的问题,针对我市旅行社行业的一次摸底,通过这次检查规范了旅行社的经营行为,强化了导游队伍管理,从而提高了我市旅行社经营的业务水平,综合素质和服务质量。
旅游市场的治理和规范是一项长期的任务,今后我们将进一步提高对旅游市场治理规范工作的力度,加强标本兼治、点面结合的工作要求,不断加大旅游市场检查力度和深度,规范旅行社的经营行为,力争从根本上解决我市旅游市场存在的各种问题,培育纯净旅游市场体系,规范旅游市场行为,推动我市旅游业的快速健康有序发展。
年七月二十六日
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