行政中心个人年终工作总结

时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候静下心来好好写写年终总结了。那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的行政中心个人年终工作总结，欢迎大家分享。

行政中心个人年终工作总结1

今年以来，区行政服务中心根据年初区委区政府和市行政服务中心下达的重点目标和业务工作要求，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和推进便民服务为宗旨，以机关作风建设为重点，积极推进行政服务迈上新水平，为“精品”建设营造了良好的政务环境。

一、切实履行“两办”职能

行政审批制度改革工作领导小组办公室。认真贯彻落实市委、市政府关于行政审批权限清理下放工作的决策部署，牵头组织我区关于做好市下放至区的行政审批事权的承接工作。在8月份全市262项下放事项公布后，我们迅速理清了事关我区的下放事项共92项，涉及部门个。在此情况下，我们会同区监察局、区法制办先后召集22个权力部门的领导和具体业务人员开会，就承接的相关事宜进行部署，对事项的承接、《办事指南》的规范以及进驻中心窗口办理等都明确了具体要求。截止目前，市公安、市工商等条线部门已新增了办事事项和办事人员进中心；区级权力部门也正加强与上级业务部门的沟通与对接，确保年底前完成所有下放事项的对接。在此同时，中心进一步推进“两集中、三到位”，通过与横向部门的联系和沟通，今年上半年，区财政局窗口正式入驻中心，目前，中心共有25个窗口入住。

2、行政权力网上公开透明运行工作领导小组办公室。在深化行政权力网上透明运行工作上实现新突破，针对我区行政权力网上公开运行的在线运行率一直处于低位的现状，上半年，中心会同区监察局、法制办分别以会议部署和会后督办的形式，敦促区属权力部门进一步提升行政权力网上公开透明运行质量。组织全区各部门权力事项责任人和网络操作负责人开展培训，确保实现所有行政权力网上实时运行，提高在线运行率。

二、有序推进“三年”建设

作风建设年。中心在今年农历新年上班第二天就提出以“四个新提升”作为具体措施来作为推进“作风建设年”活动的具体目标，即在服务理念、工作效能、管理水平和对外形象上实现新提升。活动开始的第一阶段，区委书记蒋伟坚还在我中心制定的《区行政服务中心关于开展作风建设年活动的实施意见》上进行了专门批示。中心成立了开展“作风建设年”活动领导小组，由中心主任任组长，各窗口部门负责人为本部门“作风建设年”活动的第一责任人，形成领导班子负总责，第一责任人主抓，班子成员分工负责合力抓的工作局面。同时，制定了“作风建设年”活动的系列安排，明确抓好以下四方面的教育：一抓科学发展观教育。二抓“立党为公、执政为民”的宗旨教育。三抓求真务实的工作作风教育。四抓廉洁自律的行风教育。通过开展“作风建设年”活动，进一步增强了服务中心领导干部和全体工作人员加强作风建设的自觉性、主动性，实现作风有新转变、工作有新气象、能力有新增强。

项目推进年。首先是主动介入，掌握项目基本情况。根据年度项目情况建立了重大项目数据库，按照续建、新建、启动、储备的项目推进进度，及时掌握、分析各类项目推进情况。其次是积极参与，加强项目沟通联系。掌握各重点项目基础资料，寻找重大项目推进的客观规律，发放服务征询书。重点针对10个新开工项目（市级2个，区级8个），理清了项目建设的基本情况。再次是跟踪服务，推动项目建设进程。中心分别就好艺家、锡沪装饰市场二期等七个项目与广益建设发展公司加强联系，主动承担项目前期审批中遇到问题的协调。

中心也紧紧抓住永勤弄和冶坊场巷两个地块的拆迁工作，利用工作之余做好上门动员工作，特别是在全区开展扫尾灭点工作后，中心更是加大了上门工作的力度，在人员和时间上均倾注了更多，目前，新冶地块完成75%，还有1户正在商谈中；永勤弄地块完成67%，剩余2户已按要求做好了材料报送，等待下一步的司法介入。

基层组织建设年。按照区基层组织建设年工作领导小组的要求，中心党员认真参与所在党支部——区政府办党支部举办的各项党员学习、活动。为了更好地组织中心党员自主开展各类活动，加强自身组织建设，中心向区机关党工委正式提出申请成立独立党支部，并已于今年8月成立，为今后更好在开展各项工作奠定了基础。

三、抓好中心自身建设

完善中心各项制度。制定《区行政服务中心推进权力内控机制建设工作的实施方案》明确提出中心权力内控机制建设的指导思想、工作目标、工作内容和实施步骤，成立了中心内控工作领导小组。在此基础上，查找了中心风险控制源，绘制重大事项操作流程图，并明确了各岗位的职能，编制了职位说明书，从而建立了一套较为规范的内控管理制度，为更好地实现各项工作目标提供坚强的政治保证。进一步。进一步明确了中心各类学习和会议制度，如中心两周一次主任办公会，一月一次窗口部门负责人工作会，两月一次街道主任工作例会，重大事项主任碰头会共同商议并形成纪要，集中学习一月一次等。

加强窗口管理工作。首先是倡导窗口创新实施“预约服务、延时服务、上门服务、网上服务”等形式，全面提供“快捷、方便、高效”的政府行政服务。其次要规范窗口服务标准。建立服务大厅统一的评价、评议标准，推行阳光服务、规范服务、微笑服务，比技能、比作风、比业绩，提高窗口人员业务能力和服务水平，争创岗位服务明星。再次是完善考核评优机制。坚持定性考核与定量考核相结合，继续做好优秀窗口和服务明星评选工作，以定量考核为主，促进考核评优工作的公开化、透明化。试行将中心管理人员和窗口工作人员同样考核，一视同仁，融为一体。从10月份开始正式实施的四个节点的督查考核，钢化了窗口工作人员的行为规范。

四、推进街道相关工作

今年，中心加大了对街道行政服务中心建设的业务指导，坚持召开二个月一次的街道行政服务业务工作会议，六个街道相互交流工作经验，对已建成示范中心的三个街道，探索如何进一步巩固与提升；对其他三个硬件设施暂无到位的街道，中心就建设意见提出了一定的设想与建议；对实际运行过程中存在的具体问题，中心主动协调和解决。目前，我区六个街道行政服务大厅运行都有了相应的提高，在今年上半年审改领导小组的明查暗访中，得到了检查组的认可。

今年还是全市街道行政权力网上运行的推进年，中心分析了全区六个街道行政权力网上运行现状和主要存在问题，提出了我区街道行政权力（便民服务）网上运行平台建设方案，确定各街道要在六月底前完成门户网站建设，并做好行政权力（便民服务）事项静态数据网上公示的前期准备；全面梳理行政管理和服务事权，对权力事项进行分类，并形成权力目录，确保在硬件设施配置到位后，能够立即投入使用，为我区全面建立权力运行监控机制提供有力保障。

今年，中心坚持“服务基层、服务企业、服务群众”工作理念，以方便、快捷、高效的窗口工作服务，办理行政审批、核准和服务事项计（预计到12月份）：67896件次（其中：行政许可1425件次；审核、核准、备案66007件次；其他办件464件次），以人为本，以服务促发展，积极营造了区域经济优化发展环境。

20xx年的工作安排

20xx年是党的十八大胜利召开后的起始之年，是全国各行各业开创新局面的关键之年，作为便民、为民平台的行政服务中心，将肩负更为艰巨的服务职能，为促进社会经济的平稳发展和人民生活的有效提高发挥作用。新的一年，我们将着力在以下几方面开展工作：

1、深化审批制度改革，确保权力事项集中到位。

明年，我们要在今年行政审批事项下放的基础上，进一步理清各行政权力部门的事项，协助各部门规范编制好《服务指南》，及时做好相关权力事项网上公开运行的调整和完善，并与各权力部门沟通和确认事项进驻中心窗口办理的相关工作。

2、规范审批服务行为，建设人民满意服务中心。

行政服务中心便民、为民、利民的职能在新的发展时期将更为凸现，加强中心的建设就显得尤为重要。新的一年，我们要在市行政服务中心的领导下，按照建设人民满意中心的要求，进一步规范审批和服务行为，提高工作人员的思想认识和服务水平，使中心在建设管理上更上一个台阶。

3、跟踪服务重大项目，推动经济又快又好发展。

根据明年经济发展的客观要求，重大项目的建设将成为区域经济发展的重中之重。中心要充分发展审批集成平台的作用，优化审批流程，建立项目绿色通道，特别是在明年3000万以下投资项目下放后，协调各权力部门探索实施并联审批等服务手段，为项目的推进发挥作用。同时，对市级重大项目，要继续做好跟踪服务工作，及时协调解决项目建设过程中的疑难问题，为企业和群众提供更为优质快捷的服务。

行政中心个人年终工作总结2

我是xx年8月从电话中心到行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了20xx年工作目标，现将一年来主要工作总结：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

xx年，我积极学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、xx年所做的主要工作

xx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作

1、抓好便民公开电话工作，充分发挥电话在关注民生、服务群众方面的作用。

xx年8月份以前，我作为便民公开电话受理中心副主任，负责电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

二是切实解决了电话受话系统和转办系统的技术问题。针对电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。

三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。

四是继续坚持社会各界代表接听电话活动，很多代表对电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。

由办公室负责的文秘工作，xx年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个；编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的'主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。

xx年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。

xx年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。

根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：

一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋；二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作；三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定xx饭店厨师作为中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。

办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。

在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。

在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，xx年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。

如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。

在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。

行政中心个人年终工作总结3

光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的第二年了，在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度，除了认真地辅导办事群众填写相关登记资料和准备哪些相关材料、并且在承诺的工作日中完成办件并发证，同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助办事群众如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：

一、明确工作职责

结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众的生活品质。

通过健全完善行政审批窗口职能，为我县经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。

同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

二、增强业务知识，精益求精

回想自己来到服务中心工作已经是第二年了，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。在这一年中我被评“服务标兵”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精益求精。

三、20XX年工作计划

20XX年我要进一步解放思想，更新观念，积极探索，提高工作的法制观念和水平，认真贯彻执行《行政许可法》、《森林法》等法律法规，为创一流服务窗口，做出贡献。

1、按照《行政许可法》的要求，进一步完善行政许可、审批、收费各项管理制度，认真遵守中心的各项规章制度，完善窗口制度建设和行风建设，简化行政审批环节，规范工作程序，便民高效。

2、在工作中以人为本，牢固树立服务意识，虚心向兄弟窗口先进单位、先进个人学习，认真总结经验，查找不足，取长补短，增强主动为人民服务的宗旨意识，把群众利益放在第一位，不断提高自身的法律、业务、服务素质。

3、办理公共行政许可的同时，宣传林业发展方针政策，使窗口充分体现林业局新形象。