部门半年工作总结范文

半年工作总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。以下本站小编为大家整理的2016部门半年工作总结范文,希望对大家有帮助!

　　篇一：残联康复部上半年工作总结

20xx年是“十二五”的中期，是承上启下的一年。康复工作在区残联和区残疾人综合服务中心的正确领导下，以构建残疾人社会保障体系和残疾人服务体系为重点，以残疾人社区康复工作为着力点，认真落实各项工作任务，取得了可喜的成绩。下面就康复部20xx年上半年工作总结如下：

一、 开展视障定向行走训练服务，让更多视障残疾人融入社会

为有效改善视障残疾人生活状况，提供其生活质量，依照xxx区视障定向行走训练服务工作方案?，康复部主要开展以下几个工作。

1、组织工作人员参加视障定向行走指导师培训班。共组织9名人员参加市残联举办的为期10天的视障定向行走专业知识培训班。全部学员通过资格认证考试，获得培训师资格证书。他们将胜任全区视障定向行走训练指导员角色。这为今后XX区视障定向行走工作提供了人才保证。

2、开展视障定向行走体验活动与宣传活动。5月16日，康复部在XX区文化公园开展视障定向行走公众体验活动与宣传活动。现场共发放宣传小册子430份，组织47名公众人员参与定向行走体验活动。此次活动增强了社区居民对视障人士的关注以及对定向行走知识的了解。

3、举办视障定向行走指导师培训班。康复部与专门协会在6月举办3期指导师培训班，主要培训对象是常年服务视障人士的义工朋友。旨在通过他们的学习，为视障人士提供更安全、更专业、更贴心的帮助,从而进一步让更多的人掌握定向行走的技能。

4、开展视障人士定向行走训练培训。请元平特校专业老师为第一批12名视障人士提供专业的训练服务。通过调查、训练和档案的建立，进而全面了解需求、个性化开展训练和有目的发现问题。每个学员都有进步，视障人士阿勇说，原来有这么多技巧!以后出门我又多了一份信心!

二、 进行居家无障碍改造，提高重度残疾人生活质量

居家无障碍改造是残疾人提高生活质量的重要途径。2013年，居家无障碍改造被列为广东省政府十件民生实事残疾人康复项目之一，XX区须完成 50户改造任务。为切实落实项目实施方案，康复部在上年度辅具服务站调查的基础上，逐一筛查，为有需求的残疾人提供居家无障碍改造服务。今年上半年，主要为残疾人在洗手间、楼道和卧室等处进行无障碍改造，共完成改造20户,达到预期效果。

三、落实精神残疾人服药管理和补贴工作，加强精神残疾人康复服务

为进一步规范精神残疾人服药管理和补贴工作，今年3月，市残联与市卫人委共同制定?XX市精神残疾人服药管理和补贴实施方案?。康复部为将方案落到实处，采取了以下措施。

1、开展专职委员培训工作。为加强社区工作人员对实施方案的认识，康复部召集全体专职委员学习文件，解答疑问，理清规定。为尽快落实方案打下了基础。

2、理顺申请、服务流程。流程是整个方案的重点，也是精神残疾人服药管理和补贴顺利实施的关键。本着尽量减少精神残疾人负担的原则，康复部多次与慢病院协商并达成共识，结合方案中的规定，理顺了申请-评估-服药-体检-疗效评估流程。

3、加大宣传力度，发现新需求。XX区登记服药管理和补贴的人数共305人，占成年精神残疾人的77%,排全市前列。但仍有部分精神残疾人未享受该服务，为此康复部动员街道、社区力量做到三个“尽量”，一是尽量保证新办证精神残疾人尽快得到服药补贴;二是尽量减少已享受服务的残疾人中断服药的现象;三是尽量动员有需求的残疾人申请该项服务。

四、启动偏瘫截瘫训练营工作，提供机构康复训练机会

开展残疾人的康复训练工作尤其重要，一是专业性强，效果好;二是能够切实解决残疾人实际困难;三是残疾人回归社会的重要手段。

随着我区康复服务体系建设的不断推进，区残联从2009年开始，更加关注残疾人康复训练工作。今年继续为偏瘫截瘫残疾人提供免费、系统、专业的康复训练机会，截止4月底，共收到申请表114份。6月初，第一批7名符合条件的残疾人入住康复分院，开始了他们的训练营生活。今年为进一步体现训练营工作的个性化，做了两大创新。一是根据残疾人实际身体状况，康复分院制定两个康复套餐供残疾人选择，不再是一刀切的服务时间和内容。二是为满足偏瘫截瘫残疾人有康复机构可选择的需求，提供两家医院供残疾人自主决定，一家是罗湖医院康复分院，一家是南澳医院，根据他们的选择，康复部办理转介手续。

五、做好辅助器具适配服务，增强残疾人社会参与度

继续推进《XX市残疾人辅助器具服务管理办法》的贯彻实施，有序有效开展各类残疾人辅助器具适配服务，提升服务人员的服务能力与水平，促进辅助器具工作良性发展。

1、今年1-5月共收到辅具器具申请表295份，按照市残联要求完成评估转介适配工作，符合申请条件的有287人，完成辅具配送361件。其中区配送a目录辅具172人次，220件辅具。通过有效的辅具配送，实现残疾人功能代偿，提高了生活自理能力和社会参与能力。

2、为市残联辅助器具服务办法的目录修订工作献计献策。辅具目录修订工作是今年市残疾人用品用具资源中心的重要工作，也是今后辅助器具适配工作的导向，康复部派工作人员参加修订会议，并提出建议。

3、为加强残疾人辅助器具服务体系建设，通过开展辅具体验活动，由各个社区专委带领有兴趣的残疾人代表亲自到辅具中心观看并体验辅具，达到更好的普及宣传工作。

4、加强残疾人工作者的辅助器具服务管理信息系统培训，建立残疾人社会保障与服务信息平台，整合市、区、街道、社区四级工作信息资源，实现互联互通和资源共享精神。根据残疾人辅助器具服务的工作流程，市残联组织开发了“XX市残疾人辅助器具服务信息系统”。康复部经过半年的摸索，现在能熟练应运该系统，实现辅具服务全流程电子化管理。

六、加强服务意识，满足残疾人社区康复需求

康复部将工作重心沉到社区、家庭，在工作中分工明确，各司其职，完成评估、督导和满意度调查各项工作。

1、在卫生部门的大力支持下，社区健康卫生中心的医生每月为残疾人提供上门巡诊服务。1-5月，共计巡诊1100余人次。

2、区残联通过购买服务的`形式，为重度残疾人提供居家助残服务。1-5月份，家庭康复服务达2237人次，家庭护理服务达1945人次。今年省政府十件民生实事残疾人康复项目中要求XX区需完成60人的居家康复服务任务，截止6月，我区已超额完成。

3、加强精神残疾人理疗康复锻炼。组织XX区精神康复者足球队赴香港参加第四届中华复康杯足球赛，获得亚军。通过日常训练和参与比赛等形式，促进精神康复者身心健康。

七、加大宣传力度，起到预防、防止二次损伤的作用。

1、分发各类康复宣传手册到街道、社区，使更多残疾人了解康复知识。

2、在“助残日”、“爱眼日”等重大宣传日，组织残疾人开展形式多样的活动，提高社会公众对残疾人的认识，消除歧视。

3、组织基层残疾人工作者参加市区两级康复知识培训，加强工作者对残疾人知识的掌握，进一步提高他们发现康复需求的能力。

　　篇二：物业客户服务部上半年工作总结

20XX年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。

客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：

一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。

1、及时处理报修，维修完成率为100%。

上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。

2、 热情做好接待工作，及时处理用户投诉。

24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。

3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。

上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。

上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。

4、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。

5、实施并完善大厦照明节能工作。