住房公积金管理中心工作总结

在市委、市政府的领导下，市管理中心深入贯彻落实党的十八大精神，以科学发展观统领各项工作，以“转作风、创一流、惠民生、促发展”为目标，坚持业务工作、服务效能和自身建设全面推进，住房公积金总体运行良好，核心业务指标再创历史新高，为支持全市职工“住有宜居”发挥了重要作用。20xx年市管理中心先后荣获了“XX市市级文明单位标兵”、“XX市内部审计工作先进单位”、“民生在线优秀上线单位”以及“廉政文化建设标兵单位”等多项荣誉称号。

一、业务工作突破发展

20xx年，市管理中心统筹照顾公积金收缴和使用工作，科学运作结余资金，有效防范资金风险，实现了公积金各项业务全面协调可持续发展。

(一)公积金扩面工作取得新突破。将20xx年确定为“住房公积金扩面年”，采取切实有效措施，不断推动收缴扩面工作。一是实施信息联动。积极与工商、质监、社保等部门建立信息联动机制，借助工商部门企业注册登记信息、质监部门组织机构代码登记信息和人社部门的职工参保信息，动态掌握全市应建未建公积金制度单位信息，特别是新建企业相关信息，及时跟进催建催缴。二是加大宣传力度。借助报刊、电视、广播、网络等媒介，广泛宣传住房公积金政策法规和惠民措施，凸显公积金制度惠民利民作用，调动单位和职工缴存住房公积金的积极性，全年共在各类报刊上发布宣传稿70余篇，在青岛电视台《今日地产》栏目播放了 18期公积金政策宣传片，通过青岛广播定期开展政策宣传，进一步扩大了住房公积金政策的社会影响力。三是完善激励机制。强化内部考核，将归集计划完成率、住房公积金缴交率等指标纳入工作考核，设立公积金归集扩面专项奖励，充分发挥考核的激励和引导作用，督促各部门做好公积金催缴工作，不断扩大公积金制度覆盖面。四是强化执法工作。采取畅通职工投诉渠道、电子监察系统督办、主动排查上门执法、执法案件网上审批、申请法院强制执行等措施，严查不缴欠缴住房公积金行为，督促单位按时为职工缴纳住房公积金，全年结案358件，为2694名职工追缴住房公积金503.6万元，切实维护了职工的合法权益。20xx年全市新增缴存单位5172个，新增缴存职工15.51万人，住房公积金制度覆盖人数达到174.47万人。实现住房公积金归集额121.1亿元，累计收缴住房公积金731.35亿元，累计提取408.96亿元，实现收缴余额322.39亿元，为职工提供了稳定的住房资金积累。

(二)公积金贷款工作取得新突破。合理调配资金，稳步推动贷款发放，充分发挥住房公积金在全市住房保障工作中的作用。一是做好贷款限额调整相关工作。充分考虑我市住房价格和职工需求，自2月1日起将全市公积金贷款最高限额统一调整为商品房60万元、二手房35万元，切实满足了广大职工解决住房问题的资金需求，该项政策被媒体评为20xx年第一季度我市十大民生事件之一，自政策发布以来全市有13056个职工家庭享受到贷款新政优惠。二是做好项目贷款试点工作。扎实推进公积金贷款支持保障房建设试点工作，根据项目建设进度和在建工程价值评估，向XX区惠水路经济适用住房项目发放公积金贷款1.8亿元，完成了总额4.6亿元的贷款发放工作，为该保障性安居工程项目主体施工顺利完成提供了有力支持。三是做好贷款相关管理工作。积极开展在途贷款业务清理，推行公积金组合贷款住房抵押权证按实际债权人分制模式，简化业务流程，提高办理效率，根据资金运营情况，推动贷款发放有序进行。20xx年共向29586个职工家庭发放公积金贷款 100.59亿元，累计向21.58万个职工家庭发放公积金贷款451.53亿元，实现贷款余额298.06亿元，有效提高了职工购房支付能力。

(三)公积金增值水平取得新突破。认真研究国家相关政策，科学运作住房公积金，不断提高增值收益，为我市廉租住房建设提供更多资金支持。一是加强资金计划和预算管理。建立资金收支预测模型，定期开展数据分析,结合资金运行情况合理调配使用资金，推动资金管理科学化水平不断提升。二是实施存款零余额账户管理。整合全辖存款账户，有效解决资金管理分散问题，实现存款化零为整，提高存款运作收益。三是科学运作结余资金。密切关注国家货币政策，科学预测存贷款利率走向，稳步推动贷款发放，合理确定沉淀资金存款组合，积极运作结余资金，不断提高收益水平，确保资金保值增值。全年实现住房公积金增值收益5.92亿元，实现城市廉租住房建设补充资金4.08亿元，累计实现城市廉租住房建设补充资金20.15亿元，为我市廉租住房建设提供了有力的资金保障。

(四)公积金风险防范能力取得新突破。加强资金管控，完善防范举措，确保公积金资金安全完整。一是充分发挥电子监察系统作用。充分发挥住房公积金电子监察系统的“防火墙”功能，对住房公积金关键业务和服务效能进行全程实时监控和目标异常报警，确保快速、高效、准确发现纠正违规问题，重点把好资金“出口关”，杜绝风险隐患，全年共督办各类黄牌问题8例、预警问题3461例，对超限额缴存、重复开户、大额支取、二手房贷款资金划转等问题逐一进行督查落实，组织各管理处对连续欠缴3个月以上的3292个单位进行了催缴，催缴到位资金1278.37万元。二是不断加大内审工作力度。完善内审制度，制定出台了内部稽核监督管理办法、内部离任审计制度、任期经济责任内部审计和内部审计整改落实4项制度规定，提升内审规范化管理水平。组织专项审计，全年共完成了公积金业务、全辖管理费用和部门负责人离任审计等20个审计项目，提出了审计建议，督促部门整改落实，以内审促规范防风险。三是严格防范资金风险。做好流动性风险应对工作，定期分析资金收支情况，制定了流动性管理应对预案、公积金支取预警方案等，做到及时预警、防范在前。全面推行提取业务电子档案拍照程序，完善提取业务事后监督制度，打造“事前人工审核、即时拍照存档、事后稽核跟进”的管理模式，有效遏制了违规套取住房公积金现象。建立“贷前严审、贷中规范、贷后跟进”风险管理机制，强化日常监控，严格落实各项风险防控措施。加强贷后催收，通过电话、短信、实地催收等多种方式，对可能发生逾期的贷款及时进行催收。充分运用法律手段，及时做好个人逾期贷款诉讼，保证贷款资金及时收回。20xx年全辖个贷逾期率为0.005‰，无一例贷款形成呆账，保证了住房公积金资金的'安全完整。

二、服务效能持续提升

20xx年，市管理中心坚持民生为本、民生优先，坚持听民声、解民忧、暖民心，各项惠民便民利民举措推陈出新。

(一)持续推出惠民政策。围绕我市住房保障工作大局和群众期盼，科学研究制定公积金政策，在继续实行给予低保家庭公积金贷款贴息、允许大病提取公积金等政策基础上，研究推出了多项惠民新政。一是实施职工购买经济适用住房优惠政策。将公积金贷款购买经济适用住房首付款比例下调为20%，允许购买经济适用房职工提取公积金转账支付购房首付款，全年共为123名职工转账支取公积金527万元，用于支付经适房购房首付款。全年共发放经济适用住房贷款1715笔，计2.4亿元，其中有77户职工家庭按照低于30%的首付款比例办理了公积金贷款，有效减轻了中低收入家庭购房压力。二是推出系列还贷惠民政策。推出公积金贷款缩短期限业务，取消公积金贷款提前部分还贷次数限制，推出内部转账公积金还贷和公积金还贷按月划付方式，便于职工及时灵活使用公积金偿还贷款，减少贷款利息支出，切实降低了公积金贷款职工的经济负担。三是制定出台了降低比例或缓缴规定。允许困难企业按规定条件和程序降低缴存比例或者缓缴公积金，待经济效益好转后再提高缴存比例或者补缴缓缴，在维护职工合法权益的同时，有效化解经营困难单位面临的突出问题，在优化我市企业发展环境方面发挥积极作用。

(二)持续创新便民举措。一是推出公积金网上营业厅。充分运用现代先进科技，开发建设了具有全国一流水平的公积金网上营业厅，向广大职工提供网上信息查询、业务办理等50多项服务功能，满足客户自主服务需求，实现单位及职工足不出户即可办理住房公积金开户、缴存、贷款预申请等相关业务，为单位和职工提供了极大便利。二是发挥12329热线作用。在省内率先实现了“12329”客服热线改造升级，优化了公积金网站服务功能，拓宽了市民群众咨询公积金政策、解决疑难问题的渠道，20xx年共受理解答各类咨询电话23.96万个，处理回复网民各类网上留言8458件，转办落实市民维权投诉及意见建议732条，热线服务水平居全省同行业首位，网站建设测评总分居全市前列。三是推进联名卡发放工作。会同合作银行研究开展公积金联名卡升级业务，功能更加丰富，安全更有保障，20xx年发放联名卡9.86万张，累计发卡95.03万张。

(三)持续提升服务质量。一是服务方式亲情化。深入开展“服务质量大提升”活动，推行微笑服务，使用文明用语，完善服务设施，针对不同客户提供预约、引导、上门等多种服务方式，实现“门乐进、脸好看、事快办”。创建了11个 “文明服务窗口”，评选了36名“文明服务明星”，在全系统召开了先进事迹推介会，选树了5名业绩突出、服务优良、群众满意的服务标兵，通过报纸、网站进行大力宣传，营造了“树立一个典范，带动一批员工，送出一片温情”的浓厚氛围，引导干部职工把“心系百姓、情筑家园”服务理念转化为思想自觉和行动自觉。其中，市南管理处员工潘蔚入选XX市十佳“文明服务明星”，发挥了积极的示范带动作用。二是服务行为规范化。推行“三声四清五办五不让”服务模式，规范工作人员着装、举止、用语等服务标准，执行首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，积极推进对全市服务大厅标准化管理。广泛开展“六整治四清理” 行动，从严治理“庸懒散慢拖瞒”行为，建立“周检查，月通报，季考核”的管理监督机制，聘请社会监督员，对窗口服务情况进行明察暗访，促进服务更加规范。加强工作考核，将为民服务纳入中心工作绩效考核体系，与先进评选、绩效奖励紧密挂钩，激发员工服务群众的主动性和积极性，服务水平不断提高，群众满意度大幅提升。三是服务活动常态化。开展“接地气、连民心”活动，组织85名党员到社区报到，选派优秀干部驻村担任“第一书记”，组织机关干部与贫困家庭结成帮扶对子，为农村脱贫致富提供资金等支持。开展“服务进社区”活动，派出工作人员120人次，利用周末到20个社区进行为民服务，发放政策宣传资料1000 余份，接待群众900余人，解决群众疑难问题600多件。组织参加“行风在线”、“民生在线”、“网络在线问政”等互动活动8次，及时同市民沟通交流，办理解决群众诉求和问题300多件，建立起开展一次活动、让群众长久受益的工作机制。

三、自身建设全面加强

20xx年，市管理中心坚持自我净化、自我完善、自我革新、自我提升，积极转作风、树新风，积极抓队伍、提素质，积极开展群众路线教育实践活动，为住房公积金工作的持续发展提供了坚强保障。

(一)全面推进作风建设。一是强化制度建设。认真贯彻落实中央《八项规定》要求和省、市有关文件精神，出台了关于改进工作作风提升服务水平的八项规定、关于狠刹公款吃喝和严禁铺张浪费的通知以及车辆管理规定、差旅费管理办法等管理制度，制定了8项16条明确规定，提出了“四个加强”、“五个严禁”等具体要求，严控各项经费开支，严格公车使用管理，严禁铺张浪费行为，精简文件会议活动，切实将中央和省、市各项规定要求落到实处。二是强化廉政建设。结合公积金管理实际，制定了20xx年党风廉政建设和反腐败工作要点，对全年反腐倡廉工作进行了统一部署，并按照“一岗双责”的要求，组织各级领导干部层层签订了《党风廉政建设责任书》，进一步强化了领导干部的廉政责任。以开展“十个一”廉政教育专题活动为载体，加大对党员干部的廉政教育和监督力度，要求各级领导干部严守党纪国法和廉政规定，严禁公款消费、以权谋私、奢侈浪费等违纪违法行为，构建风清气正的良好政治生态。

(二)全面推进队伍建设。突破固有模式、转变工作思路、优化人员结构，着力打造具备“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩”的公积金团队。一是强化干部队伍建设。组织开展了中层干部公开竞争上岗和轮岗交流工作，新选用提拔了9名中层干部，对10名处、科级干部进行轮岗交流，将一批思想品质好、群众基础牢、工作能力强的干部选拔任用到重要工作岗位。二是优化调整人员结构。开展事业编制全市公开招聘工作，面向社会招聘引进了2名高学历优秀人才，分两批开展了公开招聘劳务派遣人员工作，录用了18名年纪轻、条件好、能力强的派遣工作人员，全部充实到一线岗位从事业务工作，构建了“人岗匹配、人尽其才”的用人格局。三是全面提升综合能力。将加强教育培训作为提升工作能力的重要抓手，根据按需施教的原则，开展立体化、多层次教育培训活动。建立“每月一讲”学习制度，每月邀请党校教授、专家学者走进来举办专题讲座，培养干部职工的学习意识，不断提升理论素养。积极开展培训活动，组织了党组领导班子成员4次集中学习，组织2个批次51名中层干部到市委党校进行了为期一周的脱产学习，开展了11次专业技术和业务知识培训，培训干部职工396人次，有效提高了领导干部的管理水平、技术人员的专业能力和全体职工的业务素养。

(三)全面推进群众路线教育活动。紧密围绕市委工作部署要求，紧扣为民务实清廉主题，周密筹划安排，确保党的群众路线教育实践活动有序开展。一是加强组织领导。成立了专门的活动领导小组，制定了活动实施方案，明确了方法步骤，提出了具体要求，召开了动员大会，统一了思想认识，为活动有序开展奠定了基础。二是加强学习交流。制定了具体学习计划，采取集体学习、座谈讨论等形式，组织党组班子成员、全体党员干部认真学习了习近平总书记的一系列重要讲话和各类专题资料，撰写了学习笔记，交流了学习体会，开展了“为了谁、依靠谁、我是谁”思想大讨论，增强了党员干部践行群众路线的自觉性和主动性。三是全面查找问题。组织开展“三访三查三服务”活动，党组领导班子成员深入基层部门、干部职工、市民群众进行走访调研，认真听取意见建议，深入查找存在问题，着力解决群众困难，党组领导班子成员共下基层调研12人次，召集各类座谈会50余次，访谈干部职工、群众代表100 余人，征集意见建议400余条。召开了领导班子专题民主生活会和各支部专题组织生活会，在不同层面开展了深刻的批评和自我批评，分析了问题产生的根源，明确了整改方向。四是全力整改落实。制定了整改工作方案，确定了20项具体整改措施和7项重点整治任务，细化了责任分工，明确了整改时限，提出了具体标准，建立了问责机制，积极推动整改落实，为促进作风转变、推动公积金可持续发展奠定了有力基础。

总结过去，放眼未来，市管理中心的工作与市委、市政府要求和人民群众期望相比，还存在着一定的差距。主要表现在以下三个方面：一是住房公积金各项业务有待于进一步规范，部分业务规定要进行修订完善。二是住房公积金覆盖面有待于进一步扩大，目前我市还有很大一部分社会群体没有纳入公积金制度保障范围。三是为民服务能力有待于进一步提高，在提升工作效率、解决群众困难方面还做得不够到位。

20xx年，市管理中心将以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，以支持职工实现“住有宜居”为目标，以 “改革、规范、提升”为主线，与时俱进，锐意进取，勇于探索，改革完善公积金使用政策，全面规范业务管理，持续提升服务质量，以创新精神推动各项工作突破发展,为全市职工宜居幸福做出更大贡献。