清明节墓区个人工作总结
一年一逢的忙碌清明祭扫工作已结束了。在这忙碌的一个月工作生活中,眼中看到了很多,耳中听到很多,随之也想了很多,用心体会了不少,在此也大有进步。
在清明的前期准备工作中,我们每天要熟悉墓区、墓位、墓型;背墓价;学习有关客户投诉的知识。在来临的忙碌清明祭扫工作中,我被安排在漆笔服务处工作学习,为客户描碑提供方便,在期间有两天安排在寿区、楼后服务。
我和**民政校的两位同学在漆笔服务处共同奋战了二十三天,在这岗位上,我们充当着三种工作角色:一是本职工作买漆笔;二是三个老区着火或客户投诉忙不过来时,我们要协助;三是为客户指路,例如有些客户找不到自家的墓位、办业务找不到业务大厅、祭祀园、商品部。
在工作中遇到的情况如下:
情况之一:漆笔的收费(一元一份);对于这个收费,主要是为了节约和环保,由于以前是免费提供,导致浪费严重,现在收费,使之部分客户不易理解,但也得到很多客户的理解和支持。对一时不能理解和怨声在道的客户,我们只要给他们解释说明了,他们也会理解我们的。
情况之二:客户的投诉;对于着急的或易激怒的客户,我一般的做法是先安慰客户,在精神上支持他们的想法,平息他们的怒火,再用平和的语气和他们谈,在当时尽最大能力满足客户的要求。若是特别急的,马上办。
情况之三:对前来问路的客户;在墓区存在很多客户找不到他们想找的地方,我们有义务为他们指路,若在我们指明之下还是找不到的`情况时,我们要带他们去那个地方,像这样的情况属老年人居多。
在墓区服务,也像在漆笔服务处一样很忙,遇到最多的是客户问我哪个区往哪儿走;说的最多的是烧纸放炮请到祭祀园。
在打扫墓区卫生工作中,我的细心度增加了、观察力提高了。
在以后的工作中,心急的我要学会控制自己的情绪,不断加强自信。
体会:不管是清明时的服务,还是其他时的服务,我们都要保证其服务质量,随时为客户提供温馨服务。
不管我们是在哪个岗位上工作,都要认真对待、谨慎仔细。因为它们都同等重要。做到:我是一块砖,哪里需要我就往哪里搬。
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