个人近期生活及工作小结
昨天下午被告知今天9:30要去电会议室接受新进员工培训,心里兴高采烈的。一直都期待一场正式的培训。我到的比较晚,倒数第二个到的。签了到,听人资的女孩子给我们讲公司的发展史,认真做了笔记。最后看了三个视频,一个关于微笑服务,一个关于工作安全,还有一个死活想不起来了。其间做了情商测试,没能如实回答,因为怕丢脸,自己情商应该处于及格与不及格的边缘甚至更糟。简短的培训,简单的了解,让我更清楚没人会像学校里的老师一样,掰开揉碎的给你讲,教授你。只能偷偷自学。一切靠自己。
中午第一个吃饭,回来后自觉地去站门岗。之后就是下午的事情了,两个字总结——郁闷。一天都下雨呀,客人们带进来的雨伞弄湿了地面,而我接岗的时候也没问清要给顾客发放伞兜的事情,结果二楼卫生情况出问题了,吕总和肖课就下来了。说明了情况,知道自己忘记发伞兜。吕总真细心,还特意把两种不同的伞兜放在我站岗的扶手旁,方便发放,说怕塑胶袋里的伞兜被偷走特意自己系好,放在一个安全的地方。一切都躬亲示范。再有呢,就是我知道自己的过失后,奋力弥补,帮助每一位客人给雨伞套兜,迎来了不少温馨的笑容以及感谢的话语。但是我的行为矫枉过正了。不一会儿张总又下来了,特意委婉的告诉我,发放白色垃圾袋就可以了,因为另一种伞兜比较贵。显然,我浪费了公司的财务,无形中提高了投资成本。再有就是中间肖课和几个其他课长、组长间或的下来巡视指挥工作。肖课叮嘱说,记得发伞兜;还有就是不要用贵的伞兜,经理都心疼了;伞兜发放不要过于频繁,顾客走出卖场后丢弃的伞兜会造成周边环境“白色污染”,是清洁工作变得困难;还有就是除了发放伞兜以外还要记得说“你好,欢迎光临!”;记得叫保洁清理好卖场入口处的卫生。恩,大致就是这些,分几次下来说的.,呵呵。再有就是这一系列的郁闷过后,当我正拿着手机上了一下QQ,就一小下,张总和吕总就双双到来,张总喊我的名字对我示意不要这样。当时立马羞羞的把手机放起来。怯生生的看着吕总,他倒是面无表情,走过来说,把这水瓶子扔了。我看了看,那是要接我班的女孩子刚刚放在岗位旁边地面上的。还没等我说,他就又问,这是你的吗?把它扔了。把它扔了。当时有些懵,就没底气的说,不是我的,是那个女孩子的。然后赶紧拿起来存在了储物柜里。心里觉得怪怪的,是我的东西,就要被扔掉。好大的中央空调。现在心里还凉凉的。不过应该是自己不好,没有认真工作,不机灵,没有严格遵守规章制度吧。
晚上没吃饭,就一路到了22点,最后有客户投诉欧莱雅的眼线笔(¥90/支)质量有问题,用后不到10分钟就晕染的像个熊猫,气势汹汹的。找了很多部门都不管这件事,最终蓓姐出马联系到了人,帮客户退了货,解决了问题。事后大家在一起写退货单的时候小声说,化妆品唯一的质量问题就是过敏,可这位客人不是。主要原因是她是油性皮肤,买的这款眼线笔不适合她自己,造成了现在的结果。恩,这应该就是工作能力吧,不管遇到什么样的客人都能处乱不惊、应变自如。自己真的是差得远了去了,工作以后除了挫败感还是挫败感,努力吧!
小小的总结,就算是个郁闷贴,写在这里时刻警示自己。
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