开展交行客服年活动工作总结
“一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20xx年的工作进行总结。
忠于职守,以赤诚之心克艰
20xx年,是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头,随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的交行客服代表,应该时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。
乐于奉献,促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己纯熟的接续经验,由原来每天50—60个接续产量,提升到了每天80—90个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩,同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时,我常常告诉大家“两多两少”,其实就是平时在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员,最大的心愿其实就是客户对我们服务的.认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在香港急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心平静了下来,并最终成功的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。
继往开来,扬梦想之帆远航
20xx年,我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增添了不少色彩,也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化交流。
20xx年,我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢,争取成为一名合格的IT技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。
-
教师的活动总结合集5篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以使我们更有效率,因此我们要做好归纳,写好总结。总结一般是怎么写的呢?下面是小编帮大家整理的教师的活动总结5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。教师的活动总结篇1一、基本情况:这次访万家活动,我负责...
-
关于德育活动总结参考
根据学院五月份德育活动的安排,工业自动化系现将五月份德育活动总结如下:12.13届按学分制教育大纲对学生进行社会适应能力教育,分班分别以演讲.讨论的形式对社会适应能力作以剖析.作以诠释。学生明白社会适应能力是学生在校园生活环境中为达到与所处环境的和谐状...
-
5.4青年节主题团日活动主要内容总结(精选5篇)
不知不觉中一个快乐有趣的活动又告一段落了,我们一定积累了不少感想吧,写一份活动总结,记录收获与付出吧。那要怎么写好活动总结呢?下面是小编帮大家整理的5.4青年节主题团日活动主要内容总结(精选5篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。5.4青年节主题团日...
-
健康中国行工作活动总结
在全国范围内开展健康中国行-全民健康素养促进活动,广泛传播健康知识,提高群众健康素养水平。那么,健康中国行工作活动总结怎么写,为此小编为大家收集整理了精彩的范文,供大家参考,希望对大家有所帮助!篇一:健康中国行工作活动总结从20xx年7月1日起至7月31日,河北省卫...