投诉处理/监控专员简历表格
简历编号: | | 更新日期: | | 无照片 |
姓 名: | www.本站 | 国籍: | 中国 |
目前所在地: | 广州 | 民族: | 汉族 |
户口所在地: | 广州 | 身材: | 155 cm? kg |
婚姻状况: | 未婚 | 年龄: | 29 岁 |
培训认证: | | 诚信徽章: | |
人才类型: | 普通求职? |
应聘职位: | 日语翻译:翻译、英语翻译、投诉处理/监控专员: |
工作年限: | 4 | 职称: | 无职称 |
求职类型: | 全职 | 可到职日期: | 随时 |
月薪要求: | 3500--5000 | 希望工作地区: | 广州 |
个人工作经历: | 公司名称: | 花旗银行 (花旗数据处理(上海)有限公司广州分公司)起止年月:2004-07 ~ 2012-03 | 公司性质: | 外商独资所属行业:金融,保险 | 担任职务: | 客户服务专员 | 工作描述: | - 2005.10 – 2012.3 客户关注部(投诉处理部门) 认真处理客人的书面投诉(如信件、电邮及传真等),客人经银行监管部门以及消费者委员会对银行服务的投诉,针对个案作深入调查,并及时回复客人,为客人解决难题。以中文或英语书面回复为主。 同时,在调查过程中发现的服务质量问题,及时向相关部门反映,督其做出跟进以提升服务质量。
- 2005.4 – 2005. 10 信件处理部门 及时回复客人的信件及电邮查询,以英语书面回复为主。
- 2004.7 – 2005. 4 电话银行咨询部门 及时接听客人关于个人账户的电话查询,积极跟进并解决客人遇到的.问题。 | 离职原因: | 个人发展原因 |
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毕业院校: | 广东工业大学 |
最高学历: | 本科获得学位: 英语文学学士 | 毕业日期: | 2004-07-01 |
所学专业一: | 英语 | 所学专业二: | |
受教育培训经历: | 起始年月 | 终止年月 | 学校(机构) | 专 业 | 获得证书 | 证书编号 | 1999-09 | 2004-07 | 广东工业大学 | 英语 | 全日制本科 | | 2005-01 | 2007-07 | 广东工业大学继续学院 | 日语 | 夜大专科 | |
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外语: | 英语 优秀 | | |
其它外语能力: | 日语 良好 通过日本语能力测试一级 |
国语水平: | 优秀 | 粤语水平: | 精通 |
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| - 四年知名国际银行工作经验 - 做事细心、专注、负责、条理性强、工作效率高、良好的沟通技巧及语言表达能力 - 积极主动并能承受较强的工作压力 - 英语专业本科毕业,持有英语专业八级证书,具备流利的英语听说读写能力。 - 能进行日语对话,并通过日本语能力测试一级考试。 |
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