移动营业厅实践报告
xx月x日,对于我来说是一个特别而紧张激动的日子,因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时,我感受到了自己的责任,即使我仅仅是个实习生,我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事!”
自我上班的前几天,店面经理分配给我的工作很简单,就是坐在办公室里激活SIM卡。本以为这是一件最简单轻松的工作,然而却那么的考验了我。做了一小时后,我开始觉得累了,枯燥了……重复几百遍同样的动作,我开始厌倦了。然而,眼看着快要下班了我的工作还没有完成,着急的心情使我越做越乱。这时,经理走来对我说:“做不完不要紧,按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小,很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。
时间流逝地很快,我开始被安排到营业区工作了,换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天,要记住的东西太多,也很复杂。心底里,我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是,经理的安排自然要服从,我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松,可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违,每天面对着不同的客户,回答不同的问题。有时候面对客户的提问,我根本回答不出,自信心就会被打击。这时,我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员,你不必强逼自己什么都懂,不懂的就问人。其实,从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了,也不会太指责自己,我也学会了对自己宽容并且善待自己。
中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。无论是在什么时候,对待什么客户,无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的,都要热情迎接,都要用微笑接待,都要用心解决他们的问题,即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂,她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;用心是服务的窗口,她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次,一位男客户需要补卡,但是他提供的凭证不足,于是他就不断地指责中国移动公司,言语实在难以入耳。然而,我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后,立即汇报经理并且请示上级,在花了比较长的'时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题,客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉,可是再深一层地思考一下,其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已,我们可以静心倾听,应该克制自己的情绪,这样就能够做到用心服务了。
现在写着这份实践报告,回忆起的温情很多,似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起;休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边;一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了,都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的,平凡的举动就在这时候变得不平凡了……
经过这两个月的实习,我学会忍耐,学会用心营业,学会宽待自己。其实,真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会,让我得到了锻炼,丰富了我的社会经验。同时,很感激营业厅里的每一位员工,使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。
-
实用的销售求职信范文汇编七篇
时间一晃而过,新一轮的招聘又朝我们走来,感觉我们很有必要写求职信了。一定要好好重视求职信喔!下面是小编精心整理的销售求职信7篇,欢迎阅读与收藏。销售求职信篇1尊敬的公司领导:您好!非常感谢您在百忙之中翻阅我的求职信,同时祝愿贵单位蒸蒸日上,欣欣向荣!我是一名来...
-
计算机专业求职信范文锦集8篇
时间过得可真快,从来都不等人,我们又将打开新的篇章,寻求新的工作机会,此时此刻需要开始写求职信了哦。相信许多人会觉得求职信很难写吧,以下是小编精心整理的计算机专业求职信8篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。计算机专业求职信篇1尊敬的领导:您好!首先,感谢您在百忙之...
-
中文求职信模板(四)
在学习、工作乃至生活中,大家最不陌生的就是书信了吧,书信是生活中常用的一种文体。你知道书信怎样写才规范吗?下面是小编为大家收集的中文求职信模板(四),希望能够帮助到大家。中文求职信模板(四)1尊敬的领导:您好我是XX大学XX级中文专业的应届本科毕业生。步入教育事...
-
研究生自荐信范本
敬爱的**学校领导:您好!首先衷心感谢您在百忙之中阅读我的自荐材料!我叫xxxx,是xx大学基础数学专业xxxx届研究生。作为一名普通的学生,我深知自己所处的是一个什么样的时代,也深深知道自己内心的追求和自己的欠缺。因为只有了解社会,了解自己的人才敬爱的**学校领导:您...