工商银行电子银行笔试经验
先说说大致情况,工商银行电子银行本来是10月月中月末那会网申的,网申截止之后,又开始了一个补充,也就是再收了好几天的简历,从11月4——9号吧,我是报的补充,因为一开始工行志愿满了,以为这个电子银行不能报了呢,总之后来就是报名了,并且顺利通过简历筛选,我是一本,非211,非金融院校,预备党员,说实话进银行没什么优势。电子银行没几天就给通知去笔试,还挨个打电话通知。对这个工商电子的笔试就一个感觉:规矩。考场在光明楼附近,什么金融培训学校,我看了一下名单上一共有311人,我们考场来了20或者19个吧,所以我推测,最后来考的可能有200出头?不太确定。也不知道最后要多少人。
卷子是这样的:35单选+10多选+1大段(两小段)英译汉+简答题+两个案例分析
我就说我记得得吧,存款准备金率,通货膨胀和失业率的关系,银行业务,算股票的:好像是一个人买了100万,然后多长时间后收获了110,然后问你股息,选项有 10% 9.1%20%之类的。这里要说明,后面也有类似好多算利率的题,在资料题里,我不知道利率什么该怎么算,我就直接乘的,原谅我这个不懂常识的人吧(好像算这个涉及到了4道选择)。。。。。还有选择问,如果客户在电话里问你什么什么,你该怎么个解答,其实答案特别明显,你到时候看了就知道,就选态度好哪项就对了。数列考了一道,图形推理考了一道,我觉得这两道下回不会再考了,就不说,挺简单的。推理题,一公司有ABCDE五辆车,每一辆对应着周一到周五限号,周六周日不限号,然后有几个描述,1 E在周四限号,B昨天限号,A和C同时连续四天不被限号。问你下列哪一个选项是肯定对的。A今天是周六 B今天是周四 C。。。。 D。。。。我算出来的是B。你们再网上再查查。材料题说的是,有一份人贷款了200万,直接又给存了什么的题。问了四个小题,就是这里,我不会算利息什么的。英译汉是(译文)11月1日,美国《环球金融》(Global Finance)杂志在京举办2012年“中国之星”最佳金融机构和企业颁奖仪式。工商银行囊括“中国最佳公司银行”、“中国最佳信用卡银行”、“中国最佳债券承销银行”和“中国最佳财资管理银行”四项大奖,成为全场最大的`赢家。凭借优异的经营业绩、牢固的市场地位和引领同业的产品及服务创新能力,工商银行赢得《环球金融》评委的高度认可。在2012年“中国之星”最佳金融机构和企业评选中,工商银行第三次荣获“中国最佳公司银行”奖项,第二次摘得“中国最佳信用卡银行”和“中国最佳财资管理银行”奖项,并赢得首次设立的“中国最佳债券承销银行”奖项。
简答题,我记得是 1影响客户满意度的因素。2你认为如何提高客户满意度。 案例分析是两个,一个是,一位先生想查询公积金余额,但是得用密码验证,但是他没有密码。他就给客服打电话。客服一上来就说,您得用密码,你把密码忘了吧? 先生说:不是我忘了,我没有设置密码,你们的初始密码是多少? 客服说,我没不设置统一的初始密码,您要带上身份证,去开户行办理,查询密码。 先生说:我就是要用密码,你告诉我密码就可以了,我这是初始密码...$&%&*^*&^* 客服说:不能查询这个那个的,您还有别的问题吗? 设置的问题是,根据材料1 说其中的服务技巧和服务意识 2 你怎么做? 第二个材料是小明大学毕业两年了,换了好多工作,什么服务员,这个那个都是。。。。他总是因为别的工作能多点钱,就算50,也要跳槽。或者老感觉别的工作发展空间大。结果到现在混的很不好,以前一块去的同学,服务员都成领班了。其实这段材料说的就是频繁跳槽,不坚持什么的。问题是,1小明的问题出在哪里。2根据材料,你的工作心态和发展规划。
就是这些,真是再也想不起来别的了。。
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