千变万化的面试题
随着你进入越来越高层次的面试,面试会谈的性质也会越来越高级。面试官会对你做过的工作是如何有利于企业的整体目标逐渐感兴趣-而不仅仅是人力资源管理本身的战略需求。面试的压力在于不仅要列举出吸引人的例子,说明你做过的事情,而且将你做过的事情与面试官认为的最重要的事情联系起来:你如何帮助他们实现他们的目标?你必须准备好将这些问题与你做过的工作联系起来。
企业依据行为面试技术建立模型,这很普遍。他们相信最好的预示未来表现的标志就是过去的表现,因此他们将请你描述一种情况或讲述一个故事。根据经营结果,他们将让你举例详细说明你做的工作,这个经营结果定义很明确:
■ 问题是什么,你如何解决的?
■ 你做的具有影响力的事情有哪些,为谁做的?
■ 你是如何着手去做的?
例如,如果你应聘一个员工关系职位,他们或许问你处理过的最普遍的员工关系问题是什么,你处理的最复杂的问题是什么?以讲故事的方式讲述一种特殊的情况-例如,骚扰调查或者不当的辞退员工的情况。这时你的职业发展日记就能派上用场。在面试的前一天晚上,使自己再熟悉一下简历和职业发展日记中的重点内容。你的简历上虽然体现了你已经'处理过复杂的员工关系',但是在职业发展的日记的提示下,你就能做好准备,从容进入面试过程,讲述简历中字里行间隐藏的故事:发生了什么事,你是如何处理这件事的,复杂性如何,结果如何。
他们想知道:你真的.了解你做过的事情吗?你的故事甚至可以有不好的结果。毕竟你没有创造问题,你只是负责解决问题。你讲述的故事-无论结果是什么-主要是你如何尽可能用最好的方法来解决问题,降低企业的成本和风险,人们希望不管怎样,让每一个人继续自己的生活。在面试中他们要寻找的不一定是令人开心的结局,而是对问题的答案:'他解决问题的过程怎样,他如何能较好地处理这个问题。'(有可能有好结局的故事对你不利,尤其是当它揭示你在人力资源管理专业领域方面缺乏知识。有一些基本的规范不能违背。我曾经遇见过一些候选人讲述了他们的故事,其中因为他们没有受过适当的训练,违背了许多规范。面试官想了解的不仅是你做了些什么,而是你如何去做的。他们想确信当你来工作时,你已经受过适当的培训,能够正确地完成工作。)
面试官还想了解你从自己的经历中学到了什么,甚至(或者尤其是)教训。他们会问你:'如果你能再重新做事,你会采取与以往不同的方式做什么事情?结果会怎样?'你或许会经历最好的流程,但是可能会取得一般的结果。但是如果你事后意识到'如果我采取稍微不同的方式做事,我就会取得更好的结果'.那么,如果你是具有较大潜力的候选人,你就能够显示出学习能力和将来为企业增加价值的能力。
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