《商务沟通与礼仪》期末考试要求
(一)案例分析
某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会,发了请柬邀请有关部门的领导光临,在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。
接到请柬的几位部门领导很积极,提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子,经询问礼堂负责人才知道,今天上午礼堂开报告会,某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙,个个都很生气,改地点了为什么不重新通知? 一气之下,都回家去了。
事后,会议主办机关的领导才解释说,因秘书人员工作粗心,在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系,一厢情愿地认为不会有问题,便把会议地点写在请柬上,等开会的前一天下午去联系,才知得礼堂早已租给别的单位用了,只好临时改换会议地点。
但由于邀请单位和人员较多,来不及一一通知,结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉,但造成的不良影响也难以消除。
分析:
1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么?产生问题的原因?
2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢?
(二)案例分析
A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区的人力资源副总是一位美国人。一次,这位美国副总找到A与之面谈,想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬,因此并没有正面回答问题,而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系,以及目前他本人在组织中的现有位置等,讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解,因为同样的事情之前已经发生了好几次。
“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算,想要在公司做到什么样的职位罢了,可为何就不能得到明确的回答呢?”谈话结束后,副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人?”谈话中
受到压力的.A也向人力资源总监诉苦。
案例提示
由于文化的差异,跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍,包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总与中国员工之间的误解,就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍,需要建立完善的沟通网络。
分析 :
1.作为一家跨国公司的人力资源副总,无法与员工实现有效沟通,是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足,并给他提供改进的意见。
2.假如你是人力资源总监,你会如何帮助二人实现有效的沟通?
考试要求:1.两个案例分析要求总字数500—800字
2.标准A4纸书写
3.上交日期20xx年11月11日(星期二)
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