企业质量管理部门的建立
在质量管理组织建设方面,如何建立有效的QA组织应该是最难的。由于缺乏经验和指导,很多企业只能摸着石头过河,先从各个部门抽调一些新人和“闲人”成立一个QA部门,按照规范要求试试再说。这样尝试的结果,往往是走了弯路,一切回到原点。还有一些企业已经成立了QA部门,QA的职责就是保证过程体系一板一眼地得到严格执行。而业务人员却认为QA只会站在业务环节之外指手画脚,像警察一般指责业务人员的不是。而QA人员对此也相当委屈,“我是照章办事啊”,得罪了人不说,还可能对自己的工作内容感到迷惘。这样的QA部门,在其它部门的眼中“可有可无”,在老板的眼中是“白白增加了管理成本”。
根据企业的实际情况,QA组织按照其归属,一般分为职能型和矩阵型两种。在职能型QA组织中,各业务职能部门可能会设立自己的QA岗位,QA独立于项目组或分部门,直接向部门主管报告,这种QA组织的优点是:因为同属于一个部门,QA人员容易深入具体工作,容易发现项目的实际问题,对问题的处理也更快捷。缺点是各职能部门相对独立,部门之间缺乏经验的交流和共享,不同部门还可能重复进行过程、方法和工具的研究。而且,企业中普遍存在“重业务,轻过程”的现象,QA的工作与业务工作相比显得无足轻重,QA人员的职业发展更容易受到忽视,很难接受应有的培训和提升。
在矩阵型QA组织中,QA直属于质量管理部,QA人员由质管部指派到各个项目组和业务部门,在管理上向QA经理报告,业务上向项目经理和部门主管报告。图2是QA与研发部门的组织关系图,QA人员直接参与项目的工作,项目经理对QA的工作绩效有建议权,但由QA部经理对QA进行直接考评,这既有利于保证QA工作的独立性和评价的客观性,也可以保证QA组织的长期利益与项目的短期利益之间的平衡。QA经理根据项目的进度计划、工作量和优先级对QA资源进行动态调配,通常一个软件QA通常可以负责5个左右的软件项目的质量保证工作,硬件QA可以负责2至3个项目的工作。
这种结构的优点比较突出。由于QA人员直接参与项目工作,非常了解过程运行的情况,更容易发现过程改进的“短板”,QA是改进过程实施的重要推动力量,QA组织甚至还可以担负起组织级质量体系的优化、过程资产库和度量数据库的建立、维护和使用的职能。而质管部成为QA人员的资源池,一方面负责为项目输送QA人员,另一方面可以关注培养QA人员,可以有效避免职能型QS组织中不同部门重复投资于质量体系、忽视QA职业发展的问题。
但也有一个问题,由于QA和项目组分别向不同的领导负责,因此相对而言,QA较难融入项目组,对于一些问题,包括一个问题是否成为问题,在QA与项目经理之间往往都难以达成共识,产生扯皮现象。对于这种情况,一般通过问题的“上报”机制来解决,即QA可以直接报告职能部门主管和质管部经理,通过上级主管协商来寻求解决方案。
那么,QA的角色和职责应该如何界定?以研发QA(包括PQA、HQA、SQA等)为例,一个合格的QA在项目中会充当三种角色:警察、老师、医生,典型的职责包括过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。作为警察的角色,QA以业务流程为依据,需要及时发现和报告项目的问题,有选择性地参加项目的技术评审,定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。作为老师的角色,QA辅助项目经理制定项目计划,包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到项目定义的过程,帮助项目进行估算,设定质量目标等;对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。作为医生的角色,QA可以承担收集、统计、分析度量数据的.工作,对项目过程进行诊断,帮助分析原因,开处方。
QA人员可以来自于企业的各个部门,既可以由专职人员担任,也可兼职。但很多企业的经验证明,选择一些新人和“闲人”组成的QA部门往往只能构成形式上的QA组织,却不能胜任企业对质量体系寄予的重任。在选择合适的QA人选时,企业应首先考虑他们的知识、技能和素质能否满足组织和岗位的要求。具体而言,可以从综合素质、项目管理经验、软件工程经验、项目业务知识,以及对过程体系的熟悉程度等方面来考察。QA人员如果没有实际参与过项目/产品的开发,没有从事过项目管理工作,或是从有些部门抽调来的工作相对比较“轻松”的人员,即便他们熟读背诵了整个过程体系,仍然很难成为企业真正需要的合格的QA。
-
绿色物流管理的实施
一个可持续发展的物流体系是21世纪物流的发展方向,政府、企业、消费者要发挥各自的作用,努力实现我国物流业的可持续发展。下面小编为大家整理了关于绿色物流管理的实施,一起来看看吧:实施可持续发展下的绿色物流管理绿色物流是实施可持续发展的必然结果,对社会经济...
-
演讲与口才实用训练方法
你是否曾经害怕自己没有词汇,也担心自己没有阅历,其实每个人的故事,每个人的经历都可以成为您讲话的素材。关键是要敢讲,多讲,多运用新词语去表达。一个新的词语,只要你在公众面前讲出五次以上,这个词语就会永远变成你脑海中的一个词条,以后就是属于你的词汇了!下面是...
-
商务礼仪之用餐礼仪
引导语:中国人用餐自古就是非常讲究文明礼貌的,所以我们不仅在参加宴会酒会时需注意用餐礼仪,日常在家里吃饭也要讲究礼仪,用餐时,每一位用餐者均应使自己的临场表现合乎礼仪。商务礼仪之家居用餐礼仪1.如果和长辈一起用餐,应先让长辈先动碗筷用餐,或听到长辈说:大家一...
-
《归园田居》(其一)原文及对照翻译
《归园田居》是晋宋时期文学家陶渊明的组诗作品,第一首诗从对官场生活的强烈厌倦,写到田园风光的美好动人,农村生活的舒心愉快,流露了一种如释重负的心情,表达了对自然和自由的热爱。下面,小编为大家分享《归园田居》(其一)原文及对照翻译,希望对大家有所帮助!《归园...