商务礼仪公务接待的基本礼仪
如何确定公务来访应采用那种规格接待呢?这主要依据来访人员的身份和来访目的,考虑双方关系和惯例,综合平衡确定。今天呢,小编就为大家推荐商务礼仪公务接待的基本礼仪,希望能帮到大家哦~
商务礼仪公务接待的基本礼仪
一般来说,主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大,以对口、对等为宜。。如果当事人因故不能出面,或不能完全对等,这时要灵活变通,由职位相当人士或副职出面。
根据来宾身份,接待规格一般分为三种:高规格接待、低规格接待、同等接待。
高规格接待
也就是本单位陪客比来宾职务要高的接待。高规格接待通常有这样几种情况:上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见;兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜;下级人员来访,要办重要事宜等。这种情况一般都要求领导出面作陪。
低规格接待
即本单位陪客比来宾职务低的接待。低规格接待通常在基层单位中比较多见,一般有这样几种情况:上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察;老干部故地重游;老干部和上级领导路过本地,短暂休息;外地参观团来本地参观等。这种接待不可兴师动众,领导只需出面看望一下。
同等接待
即陪客与客人职务、级别大体一样的接待。一般是来的客人什么级别,本单位也派什么级别的人员陪同,职称或职务相同则更好,或按预约由具体经办部门领导对等接待,较高层次的领导只需在事前看望一下即可。
具体要求
迎接
迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间,并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化,应及时告知有关人员,做到既顺利接送来客,又不多耽误迎送人员的时间。
对于经常见面的客人,有关人员在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多,主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎接。如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应该亲自到门口迎候。
迎接客人时,应在客人抵达前到达迎接地点,看到来客的车辆开来,接待人员要微笑挥手致意。车停稳后,要快步上前,同来宾一一握手、寒暄,表示欢迎。
用汽车接送客人时,应主动为对方开车门。手背贴车厢上没,防止客人碰头。五星级酒店更会要求接待人员张开拇指朝向上方,以明确的肢体动作表达对客人的敬意。
陪行
接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点时,要用声音和手势同时向来宾示意跟自己走,声音手势都应适度得体。
接待人员中应该有一个在左前方带路,其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中,照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下,待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处,要提醒来宾注意安全。
如果电梯有专门司机,接待人员要先请来宾进入,自己最后登梯。如果电梯没有专人负责,那么带路人就要先进入电梯,按住开门按钮,请来宾进入电梯。到达目的.楼层后,电梯内若宽敞,应先请来宾走出电梯;若较挤,自己应先出来给来宾让路。
到达会客室的门口,要先向来宾介绍这是什么地方,然后为来宾开门。外开的门,接待人员应拉开门并站在门后请来宾先进;内开的门,接待人员向里推开后自己先进去,然后在门后拉住门,请来宾进入。
如果走过去的距离较远,经客人允许,可以帮助其拿包或其他东西,并说一些比较得体的话。如果需要转换行进方向,应在说明的同时以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品,帮客人放好后,放置的位置也要向客人讲清楚。如果领导不在会客室,应让客人稍候,自己马上去向领导汇报,请领导前来会客。
宾主见面握手寒暄后,接待人员可以退场。
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