个人危机管理
所谓“世事难料”,在这个瞬息万变的时代,无论是政府部门还是民营企业,都无法百分之百地保证未来不会碰到突如其来的危机,毕竟意外的发生难以预测或避免。因此,如何应变以至妥善地处理危机,进而将危机化为转机,在考验着企业是否有足够的危机管理能力。所幸,危机处理的技能是可以学习的。针对危机的控管,有许多国家都设有专门的训练课程。
危机管理协会(ICM)是美国一家专门为陷于罢工危机的企业提供因应对策的咨询公司,他们将导致危机出现的原因区分为天灾(暴风雨、地震等)、机械问题(金属疲劳等)、人为疏失(误导、误传等)与决策失当(低估问题的严重性导致犹豫不决,甚至做了错误的决定)等四类,其中超过百分之六十的危机都是因为决策不当所造成的。究竟企业应该如何才能做好危机管理?有这样几项必备的要素。
1.事前充分准备
危机管理成功与否的关键,在于事前准备工作是否完善。首先,必须成立危机处理小组,而此团队的.成员应模拟演练在面对危机时如何因应冲击。这有点像在飞机起飞之前学习紧急逃生方法。当然,大家都不希望有使用的机会,但也都心知肚明,错过这项学习是不明智的。透过模拟演练将有助于增强临危不乱、从容应变的能力。此外,小组成员应包括行政长官和公关部门代表。此后,每当外界查询有关企业危机处理时,皆应该由发言人统一加以回答。
2.分秒必争,追踪情况
一般来说,危机发生的头几天,通常是比较紧张的时候,其中一个最困难的部分就是必须在暧昧模糊的状态下处理事情。依据有限的资料解读,肯定与事实有所落差,也会产生矛盾不一致的现象。但是,倘若能在危机爆发的第一时间处理得当,往往成效也最为显着。当然,随之仍要追踪后续发展,了解最新状况。因为,有些危机不见得可以马上解除,有时会蔓延几天到数周时间,此时处理的方式就需要依照状况的不同有所变通。
3.咨询外界的意见与观感
危机通常是公司员工所引发的,而局内人想要客观地看待问题恐怕很难。所以,必须和媒体接触,了解他们如何看待危机事件始末,这对企业的改善将会帮助良多。
4.诚实为上策
精准和正确的消息来源是至关重要的,错误的信息总会产生反效果。不过,如果公司习惯搞神秘化,就很难做好危机控管。
5.眼光放长远,不可因小失大
对上市公司而言,产品的瑕疵可能影响股价下跌,不仅会造成股东的权益受损、公司赔钱,还要重新建立商誉,取得顾客信任。 因此,企业不能对危机等闲视之。相反,应该尽可能地诚实面对并解决问题。一般企业大多缺乏危机意识,往往要等到事情发生后,才抱着兵来将挡、水来土掩的心态来寻求解决之道。其实,对企业来说,危机管理应该列为现代企业必须修行的课题,从预防、处理到善后,每一个阶段都需要谨慎小心,控管得宜,最后才能将危机化为转机,重建声誉,甚至提升企业及品牌形象。
-
自我介绍的演讲技巧
自我介绍的目的,就是让对方记住自己、对自己留下好的印象,下面是本站小编为您收集整理的自我介绍的演讲技巧,需要的同学们可以参考一下!第一种:简单型公式5步:1、问好2、感谢3、介绍姓名4、来自什么地方5、祝愿!很简单,30秒钟,达到的效果至少有3次掌声。举一反三,试...
-
商务礼仪握手行为准则
引导语:礼者,敬人也。如果说了解西方见面礼仪是为了有备无患,那么通晓东方,特别是中国人自己的常用见面礼仪,则有着极大的实用性。下面是本站小编为你带来的商务礼仪握手行为准则,希望对你有所帮助。国人常用见面礼,首先即为握手礼。正确的做法是在介绍之后或互致问候...
-
提高演讲技巧的方法分析
演讲的好坏,能不能让听者进入你所演讲的内容,是有许多因素决定的。演讲者面对广大听众,以口头语言为主要形式、非口头语言为辅助形式,就某一问题发表自己的意见,或阐说某一事理,并互相交流信息的真实的社会活动过程,也叫演说或讲演。1.熟悉场地。争取熟悉你要发表演讲...
-
商务谈判交谈礼仪
引导语:交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。下面是本站小编为你带来的商务谈判交谈礼仪,希望对你有所帮助。商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象索...