全面质量管理八大原则
引导语:八大原则是质量管理的指导思想。组织要进行质量管理,就应该用八大原则来做指导思想,不能让任何一个管理项目或管理要求脱离八大原则,与八大原则背离。下面是本站小编为你带来的全面质量管理八大原则,希望对你有所帮助。
一、以顾客为中心
以顾客为中心是全面质量管理的首要原则。市场经济已经进入“卖方市场”时代,任何一个企业想要生存,就必须以顾客为中心,为顾客提供其所需的满意产品或服务,才能获得生存和发展的动力和源泉。全面质量管理坚持将以顾客为中心作为第一原则,坚持创新和持续改善来改进产品或服务质量,以满足顾客需求。
二、领导的作用
领导的作用是全面质量管理的第二原则。全面质量管理是一项全员参与的活动,涉及到企业的高层、中层、基层管理人员和全体员工。其中最重要的就是决策层的重视程度以及提供的支持,缺乏领导的作用,全面质量管理最终只是一句口号。
三、全员参与
全员参与是全面质量管理的第三大原则。QC小组起源于日本,并迅速在全世界范围内得到推广和学习。QC小组就是将所有人员纳入到一个个小组织中来,共同承担质量管理和质量改善的责任,给企业带来巨大的'收益。因此,全员参与全面质量管理思想的核心。
四、过程方法
过程方法是全面质量管理的第四大原则。过程方法就是关注产品生产和管理的各个环节,将其作为一个过程进行研究分析和和改善,坚持PDCA循环改善,以达到质量的持续提高。
五、系统管理
系统管理是全面质量管理的第五项原则。质量管理不仅仅是质量部门的事情,需要企业所有部门的参与才能最大限度地满足顾客的需要。
六、持续改进
持续改进是全面质量管理的第六项原则,同时也是全面质量管理的核心思想,为了更好的做好持续改进的工作,要善于利用各种先进科学的管理技术和工具,包括统计技术和计算机技术等。
七、以事实为基础
以事实为依据是全面质量管理的第七项原则。任何有效的决策都必须建立在数据和信息的基础上,并进行研究分析,从而制定出的对策才是科学、合理、有效的。背离了事实基础的任何活动都是没有意义的。
八、互利的供方关系
互利的供方关系是全面质量管理的第八大原则,只有保持企业和供方之间保持互利“共赢”的关系,才能更大调动供方的主动性和积极性,提升其配合力度,为双方进一步合作奠定基础。因此,全面质量管理不仅是企业内部的事情,还应渗透到企业供应商的管理之中。
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