销售主管如何制造销售人员
有些人认为对销售人员来说,口语表达能力很重要。因为他们难以想象,一个内向得连话都不会说的销售员怎么能很好地说服顾客呢?但在现实生活中,偏偏就有这么一批人,虽然内向得连话都说不利落。但因为他们做人做得很实在,而深受广大顾客们的喜爱。我表弟就是这么一个人,他的口才虽然不及我,可他的业绩却远远超过了我。因为他从不天花乱坠地乱讲话,所以,顾客都认为他是一个值得信赖的人。恰恰相反,有些销售员,口才虽然极佳,甚至都能够把黑的说成白的,把死的说成活的。可正因为他们的嘴实在太轻浮了,所以,才会给人一种华而不实的感觉,不由自主地对他们敬而远之了。我承认,在正常的情况下,口语表达能力是销售人员应该具备的一项重要能力。但显而易见,不是最重要的能力。
企业管理指出选择销售人员最基本的几个个条件:
1. 选择复合型人才
一个优秀的销售人员一定是个“杂家”:不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作,每天要遇到不同类型的客户,不同的客户就应当运用不同的方式。降龙十八掌虽然厉害,但真正与对手过招时还是得灵活运用,对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。
2. 问题解决能力是最重要因素
销售人员需具备的基本要求,如吃苦耐劳、保持平常心、善于沟通等在招聘选择时都会有严格的规定,但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一条标准,就是主动解决问题的'能力。现在很多企业的销售人员所起的作用,仅仅是问题的收集和反馈,而对于来自客户或市场的问题和需求,则缺乏适当解决的能力,也就是说,销售团队执行力的强与弱,其实是由销售人员解决问题能力的强与弱所决定的。
新的培训从意识、技能、知识三个方面入手。意识的培训主要是培养销售人员对企业的责任感,坚韧不拔的品质、竞争意识和相互协作的团队精神。技能的培训主要集中在“如何使用户签单”、“如何促进客户的关系”等销售技能方面,同时兼顾“如何收集市场信息”等市场方面的技能的培训。知识的培训主要集中在新产品的知识,本企业产品的知识,竞争对手产品的知识等方面。
销售业绩占70%,日常管理占20%,学习态度与学习能力占10%
3.满怀激情
“因为他们是做这一行的,他们对此满怀激情,而激情可以转化为业绩。” 太对了!激情可以带来销售业绩,但认为这些销售员会带着激情加入你公司就只是你一厢情愿的假设了。跳槽频繁者会变得“激情不再”。
许多年前,我的团队中有这么一位销售员,她在加入我们公司之前曾在我们的三个竞争对手那里做过销售。有一次,我和她一起去做销售拜访,那次会面很有意思。她手里拿着我们公司的名片( 但即使她拿的是任何前雇主的名片也一样),所做的推介都准确无误。只是这些言语背后毫无激情,只令人觉得乏味,完全无法让潜在客户感兴趣。
4.工作经验
“我们这行太复杂了,所以必须聘用有这方面经验的销售员。” 如果你真的认为行业经验是对应聘者最重要的要求,那么你该准备好迎接另一个重大挑战—训练销售员迅速适应新环境。在你们这个行业圈子里,人只有那么多,你能考虑聘用的极少。到一定的时候,你的人才库就完全枯竭了。
销售员需要具备一定的知识才能有效从事某个行业的销售。弄清楚他们需要知道什么内容才能向客户进行有效推销,然后开发培训工具以便让他们迅速上手。找出公司有有哪些能为他们解惑的资源。不断测试他们对知识的掌握情况,以确保他们完全吸收了这些知识。
5.热爱学习
活到老学到老!海尔张瑞敏说要成功就必须坚持、再坚持!啊里巴巴马云说短暂的激情不值钱,持续的激情才生钱!环境在变,世界在变,一个高绩效的团队也只有不断学习,不断提高自己,才能不断创造高绩效!
一个销售人员是否热爱学习,可以看出他积极的一面,可以作为企业重点培养的对象。
因为热爱学习,他在追求进步;
热爱学习,他不满足现状;
热爱学习,他有追求;
热爱学习,他有梦想;
热爱学习,他有激情与动力;
所以,选拔热爱学习的销售人员,并大力栽培他!
不论公司规模如何,销售员的招聘都是件棘手的事情。关键在于要明确理想人选所具备的特质,并在此基础上面试应聘者。这能帮助你找到团队所需的合适的销售人才,不论他们是否曾为你的竞争对手效力。
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