班组长与员工沟通的技巧
引导语:沟通是两个或两个以上的人或群体之间传递信息、交流信息、加强理解的过程。沟通的目的在于相互影响、改善行为。下面是本站小编为你带来的班组长与员工沟通的技巧,希望对大家有所帮助。
有效的沟通过程须具备的条件
(1)沟通双方对所沟通的信息具有一致的理解,除了信息交流外,还进行思想、感情、意见等方面的交流。
(2)信息反馈及时。
(3)沟通渠道适宜。
(4)有一定的沟通技能和沟通愿望。
在沟通过程中要注意的问题
(1)信息的发送者:作为沟通的主体(通常是班组长),他是信息的承载者,是信息的来源。要成功的将信息传达给组员,并产生预期效果,在沟通中首先要让组员感到班组长是值得信赖的,也就是说,要想达到良好的沟通效果,班组长首先必须公正;其次,要用组员能理解的词语表达,因为每个人的经验不同,获得信息的多少不同,对信息的理解可能不同,这些都可能导致沟通障碍。
(2)信息的接受者:信息传达的客体通常是组员。在接受过程中,由于一些干扰会影响对信息的接受,如认知水平的差异,经验的不同以及逆反心理的作用等,都可能导致沟通障碍。
要提高沟通效果,就必须克服沟通障碍,提高沟通艺术。
常见的沟通障碍
(1)语言障碍:指言语表达不清,使用不当,造成理解上的困难或产生歧义。有时即使使用的是相同的文字,但对不同的人来说,含义是不同的。班组中由于成员背景不同,年龄不同,受教育程度不同,因此使用的字眼往往也不同。如果班组长知道每个人对语言的用法,那么沟通就会有效多了。
(2)过滤的障碍:过滤作用是指信息传递者为投接受者所好,故意操纵信息传递,造成信息歪曲。在沟通中,由于过滤的作用,使沟通有效性受到很大影响。如为了让接受信息者高兴,在信息传达过程中故意对信息进行修改,使信息与真实情况不符,达不到有效沟通的目的。
(3)选择性知觉:这是指人们在信息上负载个人的期望,使沟通的信息打上个人需求、动机、经验、兴趣、地位背景及其他特性的烙印。人们通常对自己感兴趣的事很关心,首先能感觉到。在沟通中,同样的.信息,由于人们的关注点不同,对信息的理解可能不同,这就是选择性知觉的作用。
(4)情绪:由于人会有各种各样的情绪,当人在极度情绪下,理智会受到影响,此时对信息的理解也容易出现偏差。
克服沟通障碍的方法
(1)利用反馈:反馈可以是言语的,也可以是非言语的。一般可以要求接受者重复并解释所接受的信息,或是请接受者对接受的信息进行评论,或提出一些相关的问题进一步询问,从而判断接受者是否真正掌握了信息的内容实质。
(2)主动倾听:倾听者同发言者一同进入主题、思考主题,在沟通中扮演着主动、积极的角色。倾听需要倾听者的投入,在思想和情感上与发言者相融合。
(3)情绪控制:当沟通中发现情绪异常激动时,可以先停止沟通,等待情绪平复后,再进行沟通。
-
母子公司管控对央企整体上市的意义
下面是本站小编搜集整理的一篇探究母子公司管控对央企整体上市的意义的文章,希望对您有帮助!一.国内目前企业管理理论研究分析随着改革的深入,中国企业不断发展壮大,客观上需要学术界为企业管理提供更多的理论武器。中国的学术界在经过多年的摸索之后,已经具备了比...
-
求职竞聘演讲稿的写作格式
求职竞聘时,有些企业要求应聘者做一段简短的演讲。毫无疑问,如果能在演讲者发挥出色就能为自己进入心仪的公司增加砝码。那么,求职竞聘的演讲稿怎样写才能与众不同、表现自己呢?小面小编带大家一起来看看吧!写作格式要写好演讲稿,首先必须要了解听众对象,了解他们的...
-
论领导潜力的特质
在任何情况下,真正应该问的问题是:当领导们陷入困境的时候,他们应该向谁求助呢?更值得一提的是你应该听取谁的建议呢?我碰巧认为你能够从一个人交什么样的朋友中了解到很多东西。以史蒂夫·乔布斯(stevejobs)为例,人们都知道在所有人当中他和甲骨文公司的ceo...
-
演讲时谦虚要恰如其分
有些人很自豪于自己的说理能力,这类人很擅长在自己的谈话之中运用三段论法及辩证法,自以为所说的话是井然有序而且没有破绽。然而,这种经常把别人批评得体无完肤的人,周围的朋友往往也被他批评得避之犹恐不及。这么一来,他根本交不到一个朋友。世上有太多爱讲大道理...