如何提升客户服务能力
导语:总要等到过了很久,总要等退无可退,才知道我们曾亲手舍弃的东西,在后来的日子里,再也遇不到了。以下小编为大家介绍如何提升客户服务能力文章,欢迎大家阅读参考!
一、要勇于承担个人责任
1、要敢于对事情的结果负起责任,做一个有效的管理者。
2、人们在日常生活中有两种表现:
A、努力地表现自我;
B、不停地为自我辩解、开脱。
3、要内求——观察自我,别只是观察市场——管区——办公室——别人。
二、自主管理是调动别人的积极性
1、无论你在和不在,你的员工都会积极主动的工作。
2、你不能觉得离开你不行,你要让你的下级感觉处处少不了他们。
3、不要处处贪功,要训练员工,提升他们的绩效。
4、要保证即使天灾人祸,也要让公司正常运作。
三、好观念就要出好结果
1、养成良好的做事习惯—小事做起—坚持不懈—成功与失败之间的差别。
2、观念要服务于结果—思想在于启发,不在于教条。
四、内部团结是最重要的
1、公司的'代名词只有一个,那就是我们。
2、公司内部没有你们和他们,因为那会造成疏离感,破坏团结。
3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。
五、平等的管理方式
1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。
2、尊重每一个人,尤其要尊重下级—人性化管理—尊重人的自主本性。
六、利润是公司的命脉
1、最佳产品、最高形象、最好员工,最关键是取得最大的利润。
2、自主创新管理模式主要目的:企业存活下去—持续发展。
3、自主创新—不断折腾—不断更新—让企业活起来。
七、放眼目标,忽视困难
1、自主创新—创造力,源于忽视困难,勇往直前。
2、把大量的时间用在跨越上,别耗费在排除障碍上—激发生产力。
3、馒头要一口一口的吃—短、中、长期目标要一个一个的达到。
4、遇到障碍是你提升的最佳机会。
八、上下级关系要严明
1、尊重下级不等于称兄道弟,更不等于职责、赏罚不明。
2、在员工面前言行要慎重,要尊重他们,不尊重他们就是作贱自己。
3、切记,跟下级的交往就是专业,就是工作。
九、要设定标准
1、要完善你的公司,要有可行的方针、政策和规章制度。
2、标准是一种誓约、一种品质要求,它能引发员工的自尊。
3、追求标准,最后变成一种原动力——积极主动的工作。
十、要严格要求能力不足的人
1、管理不是做老好人,不是比赛谁最受欢迎。
2、要制定严格的学习制度,并对积极主动学习的员工给予肯定。
3、不要怕别人超越自己,不要包庇不良行为。
4、工作标准不等于爱,要敢于面对他人。
十一、眼中要有每一个员工
1、公司要依靠全体员工——底层——中层——高层。
2、不能只依靠能人,因为他们互相排挤,既不容易驯服,也不会感恩。
3、要让每个员工都发挥积极主动的作用——激发自主本能!
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