业精于勤荒于嬉
出生社会已近六年,在工作中我和同事比学赶帮,不断进取;在生活中我和家人相互信赖,无话不谈;在沟通中我和朋友倾诉委屈,释放压力。这几年,我坚持工作和人生的快乐心法:即做人要有品德,做事要有品质,生活要有品位。我不断享受着工作和生活带给我的点滴快乐,并在快乐中不段的成长。
大学毕业后,我去了一家电台工作,做节目主持,看上去不错,但工资很低。三个月后,通过朋友介绍,我辞职到另一家公司,就是现在的这份工作,一干就是好几年。这次跳槽,是我生命历程中一个重要的转折点,从此我的生活变得多姿多彩,绚烂辉煌。
我以内招的名义进入公司,一起进去的有十个人。全部到一线。领导说我的微笑很具有亲和力,于是我被分到营业厅处理客户投诉。公司综合业务繁多,学习的东西也很多。一天八个小时,遇上蛮不讲理的客户,还需要加班耐心给他作解释。我坚信“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随”。那段时间,我没请一次假,没出去逛过街,没和朋友聚过会。。。。。。。工作之余我就学习公司业务,学习投诉处理技巧。三个月下来,人瘦了好多,我还是咬牙忍住了。一线的工作很辛苦,一个月工资500元,和我一起进来的十个人,试用期满走得只剩下二个人。我的工作得到领导和同事的认同,很幸运,我被调到客户部专门处理疑难投诉。从此,我有独立的办公桌和电脑了。那时候,我的基薪1200元,开心无比。
处理投诉一干就是一年多,工作要比营业厅轻松多了。遇上投诉少的时候,我就认真学习业务,学习管理知识,学习疑难投诉处理技巧,学习人际交往。。。。。。我的综合素质在不断地提高,渐渐成为同事口中的投诉处理专家。我认为处理用户投诉,“真诚”二字非常重要。我们如果不能理解用户的心情、同情用户的处境,不能识别和满足他们的需求,不能站在用户的立场上满怀诚意地帮助用户解决问题,就肯定不能赢得用户的信任和好感,更不能有助于问题的解决,运气不好说不定还会造成越级投诉,影响了公司形象。后来,好多投诉客户成为了我的'朋友,同时也成为公司的忠实客户。我工作起来得心应手。到后来,只要遇上业务问题,同事总会打电话问问我该怎么处理。疑难投诉中心主管调到其他部门,我理所当然成了投诉处理中心主管,基薪1800元。。。。。。我的工作方式由按部就班逐步转向思路创新,我发现在以往的投诉处理过程中,有很多繁琐的流程和落后的制度,于是我规定:在受理客户投诉时,凡是在自己职权范围内能解决的问题,应迅速为客户解决,并告诉客户处理意见。对服务工作的失误,应勇于承认错误,立即向客户致歉,在征得客户的同意后,做出补偿性处理。凡是客户投诉超出自己权限的,要及时转交上级,并制定相应的投诉处理跟进制度。对暂时不能解决的投诉,要耐心向客户解释取得客户的谅解。我在公司首先推行了“首问负责制”服务,投诉处理及时率和满意率从此大大提高。
2005年,公司培养后备干部,在选举时,我顺利通过。试用期半年。从此,我有了独立的宽敞明亮的办公室。在这期间,我如饥似渴地学习着,有句名言:一个人能承受多大的压力,就能学到多少东西。我认为,一个人要有目标,不论有多累,都应当坚持不懈地朝着目标奋进。机会属于每一个有准备的人。。。。。半年过后,我顺利成为公司唯一一名在三年时间内从基层坐到中层的干部。
我不是一个聪明的人,所以很难有什么好的工作方法;我坚信“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随”。 什么样的领导,带什么样的团队,我笨拙,所以我手下的兄弟姐妹们也聪明不到哪里去,他们和我有很多相似的地方:勤快,朴实,吃苦耐劳,不计得失,……我现在工作得很开心!人生的路,漫长而短暂,但我知道,今天的作为将是我人生舞台上永不凋零的一处风景!
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