电话销售常见面试试题及工作内容汇总
电话销售,是以电话为主要沟通手段,借助网络、邮件等辅助方式,推销公司产品、提高销售业绩的一类营销岗位。相对于面对面的营销来说,电话销售因其工作的特殊性,对应聘人员讲话技巧及语言表达能力要求相对较高。以下是电话销售的工作内容及常见面试题,如果你对这一岗位感兴趣的话,可以详细了解一下。
电话销售常见面试题及解析
1、关于我们的产品和我们的客户群体你了解多少
解析:每个企业或多或少都有着自己与众不同的客户群体,为了更好的应对这一问题,在面试之前就必须做好前期准备工作,了解公司发展情况、产品内容和客户群体。有针对性的进行回答。
2、关于销售,你最喜欢和最不喜欢的是什么?
解析:如果遇到这一问题,你可以这样回答:“没有最不喜欢的,之所以从事销售就是因为自己感兴趣,既然干的都是自己喜欢的事情,那至于从事哪方面的销售几乎都一样,只是面对着产品和客户群体不同罢了,谈不上最喜欢和最不喜欢。”
3、在你前任工作中,你用什么方法来发展并维持老客户资源?
解析:开发一个新客户往往要比维护老客户多付出十倍的努力,因此对于企业和销售人员来说,维护老客户是个至关重要的工作。现如今的企业,越来越注重提高服务意识,因此,在回答时你最好从服务入手,体现你和客户的沟通性。
4、你怎样才能把一个偶然的客户变成长期购买的人?
解析:客户也是人,也有着自己的'喜好。在这一点上,你不妨多打情感牌,经常和客户聊天,问问他们对产品使用的感受,再推荐信的产品,建立客户对你的信任度,彼此双方像老朋友一样相处。
电话销售的工作内容
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户维护拓展老客户,并建立和维护客户档案;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系
4、积极配合客户专员对公司客户的售前、售中、售后的相关工作
5、解答客户疑问,并将问题汇总即使反馈。
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