礼仪:导购要求-公共区域礼仪
处理顾客投诉
A.牢记自己是品牌的代言人
B.迅速接收顾客投诉,聆听顾客抱怨
C.填写顾客意见表,让顾客签字
D.视具体情况给顾客解决,不能当场解决必须按事先承诺完成回复
营业结束
A.等所有顾客离店,再做结束营业准备
B.盘店货品及帐目,妥善保存
C.清理店内垃圾,安检
D.检查各类开关至正确状态
一个不卖,两个一致,三个主动,四个一样,五个有声,六个不讲,七个卫生,八个满意
一个不卖:有质量问题的`商品不卖
二个一致:商品价值和价格一致;专卖店利益与顾客利益保持一致
三个主动:顾客进店主动打招呼;顾客购货,展示商品主动;顾客对商品不熟悉,介绍情况主动
四个一样:顾客买与不卖一个样,顾客熟与不熟一个样,顾客是成人小孩一个样,顾客购买商品和退换商品一个样。
五个有声:顾客进店有招呼声;顾客挑选商品有介绍声;顾客提出问题有解答声;向顾客收款找零有交代声;顾客离别有道别声
六个不讲:低级庸俗的话不讲;生硬顶撞的话不讲;讽刺训斥的话不讲
七个有声:商品外包装卫生;商品内在卫生;货架卫生;个人卫生;店堂卫生;广告布置卫生;其他必备设施卫生
八个满意:接待满意;质量满意;价格满意;售后满意;订货满意;店容满意;卫生满意
专卖店纪律规范
1、不准在店内聚堆聊天、打闹嬉笑、说脏话
2、不准在店内吸烟、就餐、吃零食、干私活
3、不准在店内与亲友、熟人长谈
4、不准在店内看书包杂志、哼歌曲
5、不准坐着接待顾客
6、不准擅自离开营业现场
7、不准因结帐、点货不理睬顾客
8、不准挪借货款
9、不准带销私人物品,其它品牌商品
10、营业现场不准存放易燃易爆和私人物品,不准堆放杂物
11、货架柜橱商品随夹随添,不开“天窗”
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男生面试西装忌讳
一、忌西裤短,标准的.西裤长度为裤管盖住皮鞋;二、忌衬衫放在西裤外;三、忌衬衫领子太大,领脖间存在空隙;四、忌领带颜色刺目;五、忌领带太短,一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣;六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带;七、忌西服上衣袖子过长,它应比衬衫袖短1厘米;八、忌西服的上衣...
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洋考试催热国内培训 GRE、GMAT迎春季培训旺季
“烤鸡”、“考鸭”加“考托”,暗潮涌动的留学大军早已悄悄开始了新一轮的备战。记者走访深圳市多家提供出国考试培训项目的机构,得知大部分学生们都把这个寒假作为自己充电加油的好时机,希望在日益激烈的留学竞争中脱颖而出。深圳新东方的GRE培训课堂座无虚席...
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面试,道不同不相为谋。
面试,是求职者走向职业生涯的第一步,而要闯过“面试”这道关,对于求职者来说,不仅要有出众的学识、多种的技能、引以为自豪的学历等等应当具备的基本面试能力外,而且还得具备面试技巧。记得几年前我在各面试,是求职者走向职业生涯的第一步,而要闯过“面试”这道关,对于...
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咖啡师培训的诱惑
调配、制作咖啡也能成为一项专门的职业,而且手艺精湛的咖啡师月薪超过万元。4月底劳动和社会保障部向社会发布的第六批14个新职业中,咖啡师正式进入职业领域。目前国内所有涉外旅游指定星级宾馆、饭店都设有咖啡的专营场所,甲级写字楼、大专院校、大型商场、高档...