提倡商业礼仪 提升城市形象-社交礼仪
今年以来,我市在荣获省级文明城市的荣誉后,提出了创建国家文明城市的目标。有识人士指出,今后创建的关键,在于人的素质的提高。在商业行为中人的礼仪,作为素质的一个组成部分,随着我市经济社会的发展正日益显得重要。笔者最近遇到的两件事,令人觉得提倡商业礼仪十分有必要。
6月22日晚,笔者陪朋友来到普陀区某旅游景点的一家饭店用餐,落座不久,邻桌的一名男顾客就大声招呼服务员。原来,他从一盘炒螺中吃出了一只有异味的芝麻螺。虽经服务员和领班的'解释与道歉,并同意他予以调换,但是这名顾客仍不依不饶,在同桌的6名食客的附和下,甚至提出该饭店要给他报销医药费等要求。最后由该饭店经理出面,再三赔礼道歉,并减免了一定的餐费,但这几名顾客仍骂骂咧咧,一副得理不饶人的样子。
而不久前,笔者在定海一家大商店购买散装茶叶时,则亲身经历了服务员的“冷淡”。当时,笔者在这家老字号的商店,选中了一种龙井茶,由于数斤茶叶集中装在一只约30厘米高的玻璃容器内,周围又没有其他分装器具,笔者便就近问一名服务员如何称量。这名服务员正两眼呆视着超市门外,正眼也没瞧一下便朝服务台扬了扬头。笔者问:“要找服务台?”她点了点头。笔者便来到服务台,要求购买250克左右的散装龙井。但服务台的服务员却告知,这种散装龙井要拿到服务台来称。“是要把玻璃缸搬过来还是自己去装好拿过来?”记者追问。但服务员忙着收钱找钱,未曾搭理。笔者只好再次走到第一个服务员面前,这回她正忙着和别人交谈。笔者只好出钱又出力,搬着这个大玻璃容器走到服务台求购茶叶。
顾客得理不饶人和服务员冷眼相对顾客,笔者认为这两例都缺乏商业礼仪,而在以往的一些消费过程中,笔者也遇到过一些令人不快的事,比如到某商店,服务员热情接待,最后不买东西,便把脸拉得老长;再比如买东西的时候店家笑脸相迎,回家发现商品有问题去退或者在售后维修中,这种笑脸便很难再现等等。
近几年来,我市经济社会发展迅速,市外游客年年创出新高,代表着城市形象的商业礼仪,却还存在着很多瑕疵。创建国家文明城市,大力提倡商业礼仪,以此进一步提升城市形象,非常有必要。
-
员工培训的十大理念
在为企业咨询和培训过程中,接触到大量的企业,发现企业对员工培训存在三种态度:一是吝啬型:指有的企业不愿花钱做培训,觉得不划算,是为别人做嫁衣;二是富豪型:指有的企业非常重视培训,愿意花巨资,但感觉培训效果不大,很纳闷;三是持家型:指有的企业花费适当的钱,却产生巨大的效...
-
从“谢”不离口到直呼其名-日常见面礼仪
300{display:none;}入乡自然问俗,而加拿大的一些小习俗,每每让新移民大开眼界。在加拿大,“谢谢”是个使用频率极高的词汇,几乎到了只要张嘴说话就必含这个词的地步。超市付款,收银员对顾客说谢。上公共汽车,司机对乘客说谢。帮人做事,固然会获得一个谢字,雇主让雇员做...
-
HR角度看群面
207{display:none;}团体面试活动要点团体面试活动是创设一个有一定压力的任务情境,让被选拔者在其中自然地表现和互动。这种面试方式,可以在短时间内提供多样化的观察角度和丰富的观察素材:■人在团体中会扮演的不同角色,从而生动地反映出他的特质和能力;■在团体活...
-
重庆求职住房问题
由于地处内陆,房地产业起步较晚,加之重庆市城市人口的平均收入水平不高,重庆的房价在西部乃至全国来说都是偏低的。但最近这一年,由于重庆潜在的发展前景,房价从以前2000元左右的均价飙升到现在3500元。不过,相对于北京、上海等地的房价来说,这已算很便宜的了。对于刚...