盘点职场礼仪中的道歉技巧
第一、如何开口:
通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:
第一,勇于承认自己的过失,不找借口;
第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;
第三,真诚的.道歉后,试着给出补救办法。
第二、道歉语应当文明而规范:
有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”;
渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”;
有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”;
一般场合,则可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。
第三、道歉应当及时:
知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大。
第四、道歉应当大方:
道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。
第五、道歉可能借助于“物语”:
有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有极好的反馈。
第六、道歉并非万能:
不该向别人道歉的时候,就不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。
-
破坏性天才的何去何从
每个企业家都愿意有这样一群人为他工作,比如,具有像易趣企业首席执行官梅格?怀特曼(MegWhiteman)一样拥有卓越的领导才能。具有迈克尔?戴尔(MichaelDell)那样指引整个行业的变化的能力,或者具有斯科特?贝伯瑞(ScottBedbury)那种为星巴克以及耐克建立强大的品牌的...
-
资金专员岗位职责
在社会发展不断提速的今天,各种岗位职责频频出现,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编帮大家整理的资金专员岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够...
-
有关招聘方案范文汇编六篇
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要提前制定一份优秀的方案,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢?以下是小编收集整理的招聘方案6篇,希望能够帮助到大家。招聘方案篇1[摘要]:在信息时代,人才是...
-
公司招聘微信说说文案
在我们平凡的日常里,越来越多人钟情于在朋友圈发布文案,文案在生活中是比较重要的一种宣传形式。什么样的文案才是独特的呢?下面是小编为大家收集的公司招聘微信说说文案,欢迎阅读与收藏。公司招聘微信说说文案11、我对我的面试官说,不要成为冰冷的HR,让我们成为他们...