大堂经理职责内容
大堂经理职责内容1
1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,根据业务种类抽取叫号单,并进行指引;
2、受理客户业务咨询,解答客户疑问;
3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据;
4、向低柜理财服务区推荐输送客户,协同做好转介绍工作;
5、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化,推广包括但不限于:信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品
大堂经理职责内容2
1.服务接待:负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作,能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;
2.客户协助:负责协助客户正确填写各类凭证,辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;
3.厅堂管理:负责管理整个大厅环境卫生,及时整理、更新宣传资料,确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施,保障其正常运行
4.产品营销:根据客户需求,适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;
5.完成网点领导交办的其他事务。
大堂经理职责内容3
1、带领员工认真做好餐前准备,确保质量标准;
2、正式开餐后,督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;
3、及时跟踪、检查台面,对不合格的`地方进行指正、改正;
4、及时对餐台上菜速度、情况了解,及时催菜;
5、餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持餐厅整洁和环境良好;
6、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度;
7、负责员工之间的工作协调;
8、做好员工考勤、培训工作。
大堂经理职责内容4
1.主动迎送客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证;
2.引导和分流客户,根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;
3.观察客户心理,择时对等候的客户进行关怀;
4.协助受理客户意见,妥善处理和协调客户投诉及突发事件;
5.做好大堂日志工作,协助收集和整理客户意见与建议,及时向行方反馈;
6.协助维护营业网点正常工作秩序,共同做好网点大堂服务;
7.协助保洁人员维护大堂环境,确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放,确保ATM等自助服务设备运作正常;
大堂经理职责内容5
1、迎送、引导客户:热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,主动迎接客户,询问客户需求,引导客户到相关区域办理业务。
2、业务咨询:为客户提供业务咨询,了解客户需求,及时反馈有关信息,根据客户需求,主动宣传、推介各项产品和服务。
3、维护营业环境及秩序,协助处理现场投诉。
4、维护各项设施设备,保证网点营业正常有序。
5、指导客户填单。
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