新员工服务礼仪入职培训

现在，越来越多的服务行业重视新员工服务礼仪培训，你知道服务礼仪有哪些么?下面就由本站小编带大家一起来看看，欢迎学习和借鉴。

通过新员工入职培训中服务意识培养、职业形象塑造、基本礼仪规范与服务技巧等知识的掌握，快速提高员工职业素质，更好的为企业做出贡献。

新员工在新的环境下，最重要的任务就是要尽快融入企业，掌握企业所要求应具备的基本职业要求与技能等。尤其是在服务行业，员工的综合素养是企业的广告牌，是提升企业形象的关键。因此，加强新员工服务礼仪规范，有助于企业规范化优质服务体系的建立，打造一流的企业服务形象。

第一部分：新员工服务意识提升训练

一、新员工岗位角色认知

新入职员工心态调整

个人角色的职业化转变

职业化观念

职业化态度

职业化行为

职业生涯规划

投资你的人生银行

二、企业青睐的新员工应具备哪些素质

用心服务

主动服务

变通服务

爱心服务

激情服务

三、什么是优质服务

服务态度

服务知识

服务技能

四、新员工服务意识培养

服务意识

客户意识

团队意识

创新意识

制度意识

质量意识

成本意识

第二部分：新员工岗前礼仪基本规范

视觉营销的意义---七秒定输赢

一、仪容礼仪

头发

眼睛

耳朵

胡子

嘴

手

二、着装礼仪

衬衣

领带

制服

胸饰

皮带

鞋袜

三、仪态礼仪

(一)眼神的运用技巧

(二)微笑的魅力及训练

(三)新员工服务礼仪动作操

鞠躬

微笑

问候

站姿问候

蹲姿拾物

指引方向

行进

递接服务

帮助引导

道别

案例分享：给人深刻印象的洁厕工

演练:一分钟形象改进

四、日常交往礼仪

会面礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

握手礼仪

名片礼仪

乘车礼仪

馈赠礼仪

电梯礼仪

第三部分：新员工服务礼仪技能提升

一、服务礼仪要素：

“看”---领先客户一步的技巧;

“听”---拉近与客户的关系;

“笑”---微笑服务的魅力;

“说”---客户更在意怎么说;

“动”---运用身体语言的技巧;

二、服务语言礼仪

(一)正确的待客用语

(二)常用的待客用语

称呼用语

问候用语

答谢用语

请求用语

致歉用语

赞美用语

服务用语

三、服务接待礼仪

(一)迎接前的准备

(二)迎接客户

(三)招呼客户

(四)接待服务过程中的注意事项

客户心理分析

接待时应注意的.个人礼仪规范

恰到好处的表达情感

优雅的处理与客户的分歧

四、服务投诉处理

投诉处理中的道德心态

投诉处理中的情绪心态

投诉处理中的语言行为

案例分析：谦卑的小李

五、新员工服务礼仪培训课程总结