【实用】述职报告范文合集九篇

在当下社会，报告使用的次数愈发增长，报告具有成文事后性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编为大家收集的述职报告9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

述职报告 篇1

尊敬的公司各位领导、同志们：

伴随时光的流失转眼之间20xx 年新春佳节已顺利度过，在这里首先给大家拜个晚年，祝各位在新的一年里工作顺利，身体健康，阖家幸福。

下面请允许我把20xx年度的学习、工作情况和20xx年的工作目标汇报如下：

一、监理项目进度情况：

1、本年度我监理组于20xx年1月份至9月份完成了徐州310国道沂河大桥、分洪道大桥和西偏洪桥改造工程施工阶段监理任务。于9月1日承担了S249七里涧中桥改造工程监理任务，于10月1日承担了G104郭楼中桥改造工程监理任务，正在进行施工阶段监理。

2、S249七里涧中桥自9月1日至12月31日累计完成钻孔灌注桩基12根，接桩盖梁4片，预制空心板66片，防撞护栏双侧48m，砼桥面铺装564m2，半幅桥头搭板，右半幅桥已通车，左半幅老桥已拆除。

3.G104郭楼桥自10月1日至12月 31日，累计完成钻孔灌注桩基12根，立柱6根，墩台帽4片，预制空心板76片并安装48片，工程量完成50％左右， 20xx年1月底达到半幅桥通车。

二、监理费收入情况：G310三座危桥改造工程项目按合同协议为工程实际造价的1.55％，即为102.29万元（含5％质保金），20xx年业主已支付75万元，20xx年业主已支付22.29万元，剩余5.0万元质保金两年后支付。S249七里涧桥、G104郭楼桥改造工程项目按合同协议监理费为14万元，根据工程量完成情况已支付6万

元，剩余8万元。

三、监理组织机构和质保体系

根据施工进度和剩余工程量等情况，为减少监理费用支出，充分利用人力资源、合理调配，。经公司安排设计公司的五位同志调往其他项目进行监理工作，剩八位监理人员继续完成310国道危桥改造工程施工监理任务。

在9月至10月份受业主委托，先后承担了S249新沂段七里涧中桥和G104郭楼中桥改造工程施工监理任务，由于各监理项目相距较远和施工作业面分散及本组一名专监辞职，加之施工单位技术力量薄弱，应业主要求加强监理力度，所以需要补充专业监理人员，经公司同意聘任了3位专业监理工程师，充实了监理力量，完善了两中桥项目监理组织机构和质保体系。

从整体上来看机构设置合理，协调有力，层次均衡，岗位职责分工明确，老中青三结合，在监理服务过程中，能各尽其职、各负其责，充分发挥了各自专长，充分利用完好的设施，保证了监理工作顺利地进行。

四、质量管理体系运行情况

1、质量管理措施

根据招标文件和监理合同协议书的要求,我监理组在贯彻ISO9001:20xx质量管理标准的基础上,落实本公司各项管理制度,结合本工程项目特点制定了《监理实施细则》、《总体质量创优计划》、《监理大纲》,成立了质量管理组织机构、工程质量监理工作流程图和监理工作岗位责任制上墙明示,以增强监理人员的责任感,

使之各尽其职、各负其责,切实落实监理工作的十六字方针,为树立精品意识、创建精品工程,确保工程质量创优,主要采取了如下措施:

(1)施工前期对承包单位自检体系进行审查

(2)施工阶段的质量控制

(3)三控制、二管理、一协调做好监理工作

(4)认真做好工程质量评定工作

2、公司各项文件、通知要求落实情况

我监理组在所有工作中基本上按照质量体系文件的要求努力去做，特别在监理活动中，认真执行质量体系文件，实施公司的质量方针及质量目标。全体人员都能以“严谨诚实、公正合法、科学规范、优质高效、持续改进、追求一流”质量方针为准则，严格履行合同条款，优质高效地为顾客提供服务，同时贯彻执行公司及部门的各项管理制度，对公司下达的各类文件、通知要求，都以认真的态度积极落实回复，按时上报一周工作综述，及时反馈顾客信息，努力做好各类文件收发归档工作，从而保证质量体系正常运行，顺利地完成20xx年度质量管理目标。

3、监理人员学习、培训情况与08年计划

按照公司质量目标要求，我监理办在各项目施工准备阶段和施工阶段组织监理人员熟悉设计文件，学习各项技术规范规程和评定标准，岗位上进行实践练兵，业余时间学习理论，不断补充完善自我，以适应监理行业市场需求，去年度有一人参加交通部公路工程试验监测员资职考试并已通过，一人参加交通部监理工程师资职考

试，去年无外委培训人员，20xx年计划两人参加山东省监理员培训和试验检测工程师考试，2～3人参加交通部公路工程监理工程师资职考试。

五、监理工作的亮点、创新点和业绩

1 、参照试验规程和桥规，结合试验实践，对项目部上报的C50混凝土配合比设计提出调整意见，经验证满足设计和施工要求，效果良好，得到了业主单位和质检站的认可，并推广到其它在建桥梁；

2、对梁体负弯矩金属波纹管内设衬管施工工艺提出了改革方案，改进施工单位以往采用的内穿钢绞线或圆钢筋及多根圆塑料管的施工方法，推行了波纹管内衬扁钢管的施工方法，杜绝了梁体顶板负弯矩区开膛现象，加快了施工进度，保证了工程质量，为施工单位节约了工程成本，提高了经济效益。

3、310国道邳苍分洪道大桥荣获江苏省“扬子杯”优质工程奖，上报资料在审批中，我单位为主要参建单位之一。

六、总结经验、开拓进取

在这一年的学习工作中，我们按照监理组服务合同和业主要求，有序地开展了监理工作，始终坚持“严格监理，热情服务，秉公办事，一丝不苟，”的原则，认真地履行监理职责，严格执行桥涵施工技术规范和质量评定标准及设计文件，加强施工质量控制、进度控制、费用控制、加强合同管理、信息管理和组织协调，严格按安全操作规程检查指导施工，杜绝安全事故发生，在工作中加强了监理内部管理和业务学习，每个监理人员都签订了廉政合同，从而提高了监理人员的素质和工作能力，廉政自律，尚无违纪现象。在第一次工地会议上我们提出“严格

监理筑精品，热情服务树形象，科学管理创一流”的口号，为不影响施工进度保证工程质量，我们做到了事前监理，加班加点，不分昼夜，24小时随时接受报检和旁站，风雨不误，忍受了高温季节的酷热和低温季节的寒冷，从而有效的控制了施工质量，加快了工程进度，圆满地完成了去年监理任务，得到了业主单位的认可和施工单位的好评，在此阶段中表现突出的同志有xxx，他们不辞辛苦，不怕高温与寒冷，每天在工地质检、旁站，主要工序进行了全过程旁站，特别是在施工单位质检、技术员脱岗的情况下，也坚守岗位，尽到了一名监理人员的责任，树立了良好的监理形象，为公司赢得了信誉。

通过这一年的监理工作，使我们监理人员学到了许多知识，积累了一些丰富的经验，但也存在许多不足之处，如个别监理人员责任心不强，缺乏敬业精神和集体观念，专业知识欠缺，需要不断学习和培训与改进。08年监理工作是艰巨的，徐州地区是有市场的，如250省道邳州段年后就开始进行招投标了，其中有一座1400米的特大桥和两座1000米左右的大桥及多个中小桥，请公司多加关注做好投标的准备工作。我们决心在新的一年里发扬成绩，克服缺点，解放思想，四破四立，开拓进取，与时俱进，不辜负公司领导和同志们的期望，为公司的兴旺和发展而贡献力量。

述职报告 篇2

各位领导、同事们：

我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。

这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。

在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。

2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行;

3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务;

4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因;

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。

一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。

2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。

3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新贡献。

述职报告 篇3

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！首先感谢公司为商服专员提供这次公平、公正、公开的竞岗的机会。今天，我本着锻炼自己，提升自己的宗旨站到这里来竞聘二级商服专员一职，希望能得到大家的支持！我叫李进，20xx年3月至今任凤凰城北城二楼商服专员，主要负责商场的服务工作。通过一年多的工作，综合工作能力得到了提高并积累了一定的工作经验。所有这些都有利于我尽快进入二级商服专员工作角色。现将入职以来的工作成果述职如下：

一、核心工作的完成情况工作。

1、日常商服工作

（1）对现场营业秩序、卫生、形象的督导

（2）电瓶车的运营和导购工作

（3）对空调漏水、商户店面漏雨、消防安全等6次突发事件的处理

（4）处理10次的客户投诉

（5）收集、整理、完成洁具橱柜84家商户的档案建立

（6）装修管理和服务工作及装修押金的申退工作

（7）协助商服经理完成北城二楼84家商户联营合同继签。

2、费用催缴费用收缴是我们商服专员的主要工作之一

（1）房租收缴共四个季度；

（2）质保金转借款催缴，根据部门经理的安排对借款到期的商户进行盯催收缴工作；（3）大河报豆腐块广告费，形象版广告费共计完成11次

（4）按时完成所属辖区十一，五一的活动宣传费用的收缴任务。

3、广告征订和广告位出租：每周五大河报豆腐块广告的征订，完成了35期大河报豆腐块征订工作，完成共计8块的（电子屏广告、巨幅、外墙）的广告出租。

4、商场促销活动方案的落实执行7次。（十一第三届建材家居采购节，倾城大惠，甩卖大惠；3。15促销、五一促销活动的动员、活动氛围）！落实执行10家商户的单店促销。

二、分析存在的问题和提升方法

在公司工作1年的时间里，虽然做了一些工作，但仍有许多的改进和提升的地方：

（1）在今后的商服工作中无论对顾客和商户都要使用规范亲切的礼貌用语；

（2）在日常商服工作中，按照《现场管理规定》对的违规商户有必要及时沟通和违约处理；

（3）工作中不明白的地方要与领导和同事的及时沟通，交流思想，以便正确的领会公司的各项政策，使自己的工作思路清晰；

（4）工作开展时明确轻重缓急，将工作中发现的问题，及时邀请相关部门和人员协助，尽力推进工作的进程；

（5）需要进一步加强与商户的交流，帮助商户解决店面经营中遇到的实际问题，提高为商户服务的意识。

三、自主应对突发性和临时性工作并妥善解决的案例

20xx年11月乐家卫浴店面上方漏水，立即赶到现场，通知工程部卢经理，用垃圾桶接水，立即通知同事们并协助店面人员立即转移产品，把损失降到最低程度。查明原因是从五楼的伸缩缝直接流下来的雨水！之后对每一家商户店面进行检查，争取把问题解决在萌芽状态！

四、下步的工作思路及工作想法

如果我有幸当选为二级商服专员，我将做好以下工作：

1、空摊位的出租：对北城二楼潜在空摊位进行招商整合，收集潜在的客户资源，并及时与商服经理汇报；

2、费用催缴；采取“提前通知，先易后难”的办法，通过下催费单、电话联系商户，面谈来盯催商户交齐房租费用，确保费用收缴率100%，及时完成率95%以上；

3、日常商服工作

（1）每天分早中晚三个时间对现场营业秩序、卫生、形象的督导、及时整理和整改，对吊顶、地转等检查，有问题的联系相关部门解决，为商户和顾客提供一个安全卫生优雅的经营环境和舒心购物环境（2）做好电瓶车的运营和导购工作，使用规范的礼貌话术向顾客介绍商场的商场业种区域规化及品牌分布，提升商场的服务形象和，美誉度！

4、广告征订：按计划完成报纸广告的征订任务，确保每次广告按时刊登。

5、促销活动：确保商场大型促销和商户单店促销的动员、组织、活动氛围的落实、活动信息反馈等按时按点完成；

6、充分协调，及时、妥善处理；解决顾客和商户的售后、质量、产品的退还等事宜，使顾客对我们商场更加信赖，对商户反映的各种问题及时处理、反馈。

五、对岗位的认知和现状分析

为商户营造一个安全、卫生的经营环境，为顾客提供一个舒心、优雅、信赖的购物环境！核心工作是商服专员对公司经济价值的体现！

六、结束语

我到公司工作的一年来，见证了北城，南城的开业运营，深深的感受到我们商服部团队的团结精神和执行力，团结乃团队之基，它是一种凝聚力！执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果从而保质保量完成任务的能力。对团队而言执行力就是战斗力！我们之所以能完成公司下达每一个的工作任务，靠的就是这种团结互助精神、靠的就是这种雷厉风行的执行力，我认为这就是我们这支团队的灵魂！事实证明不管人员变动，时间更替，我们团队的灵魂永在！因此我愿意投入在这支团队中工作，满怀豪情的来竞聘二级商服专员的岗位！

总之，通过一年来的工作，我熟悉了商服部的工作内容、工作流程，也提高工作能力、积累工作经验，这些都有利于我尽快进入二级商服专员工作角色！

希望能得到各位评委支持和指导！

述职报告 篇4

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

岁月如歌，转眼间，走上专卖内管办副主任的岗位一年多过去了。回顾过去，在县局党组的正确领导下，我认真加强政治、业务知识的学习，廉洁自律，文明执法，依法行政，牢固树立责任意识，紧紧围绕市烟草专卖局（公司）“基于员工、发挥体系、巩固市场、体现水平”工作方针，以xxx局长提出的“追求精实美、成就高品质”的精神状态，提升自我，完善自我，严格遵照执行县局、专卖办布置的各项工作，按月按旬抓好重点工作、中心工作和基础工作，立足本职，求真务实，脚踏实地，严格管理，强化纪律，热情服务，树立专卖战士的良好形象。我坚信只要有坚强的信念，顽强的工作作风和积极向上的工作干劲，在平凡的工作岗位上一样能干出不平凡的事。下面就本人全年的工作从以下几个方面做个汇报：

一、内部监管，在经营中促规范。

为强化对行政执法行为的监督，专卖内管办按照国家局《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》要求，依法开展内管工作，切实做好同级监管和工业企业的监管工作，对卷烟销售环节实行全程监控。 每月县局考核办领导和专卖内管人员深入市场，对虚拟客户、虚拟订单、拆单分摊、客户停歇业情况以及专卖人员文明执法、市场管服等情况定期检查，检查结果纳入月度绩效考核，并在专销联席会议上予以反馈。同时，借助专卖内管信息化系统，认真分析排查异常品牌、

异常订单信息，认真查找内部违法违规线索，对出现预警的卷烟零售户进行实地调查，对当次的送货小票进行确认，对其库存和销售卷烟进行查看，一旦发现有异常情况，马上向上级部门进行反馈。每次实地调查表格认真整理归档，月底进行整理装订。1-9月份，共处理网上预警5894条，信息化内管方式成效明显。烟叶方面，对各乡镇烟叶种植面积、合同签订、物资供应等情况进行了抽查；期间，对烟农、烟站执行上级制度、政策情况进行了检查并制作了内部检查工作底稿，总体情况良好。

二、证件管理，在规范中严审核。

认真按照《许政许可法》和《旌德县卷烟零售户合理布局规划》要求，强化许可证资格审核，规范证件管理流程：一是每个许可证的办理都必须严格按照法律规定，遵守《合理布局规定》办理卷烟零售许可证。二是完善档案管理制度：在档案管理上，规范了档案装订、档案编号、摆放顺序，实现了档案管理的长效、规范。三是普及守法经营意识：通过违法案例宣传、法律法规测试等多种培训方式，组织新办证零售客户法律法规培训。今年1-9月共受理各类许可申请124起，其中准予许可48起，不予许可5起，注销27起，停业39起，恢复营业5起。目前我县持证经营户为912户,入网经营836户,停业76户。今年县依法行政考核组在对烟草局等行政执法单位依法行政工作和行政执法案卷进行考核与评查时对我局依法行政工作取得的成效给予了充分肯定，尤其是行政许可工作走在全县执法单位前列。同时建议，将烟草局列为县行政执法示范单位，并定期组织相关行政

执法部门到烟草专卖局进行观摩学习。

三、斗智斗勇，在重拳下稳市场。

近一年来，我深切地感受到市局公司销量目标任务的完成对专卖工作造成的压力；如何切实履行好工作职责，保证专卖管理的各项工作落实到位，我深感责任重大，使命难辱；另一方面，也以此作为对个人素质和能力的又一次挑战与检验。我始终以良好的精神状态和务实的工作作风，从发挥专卖职能作用的诸多方面、每个环节做起，参与专卖稽查大队各项打假专项行动，团结协作，共同努力，始终保持高压态势，截止9月，专卖稽查大队查处涉烟违法案件19 起，查扣各类违法卷烟986.7 条,涉案金额:222928元。最大程度地维护了辖区市场的稳定。

四、三大工程稳步推进。

1、卷烟打

假进社区。利用打假进社区工作平台，积极探索社区化打假模式，促进专卖管理转型。分别在庙首、河东社区，三溪社区推进，提前完成了市局下达的任务。

2、零售户培训。今年以来，利用“徽映.青檀”夜校平台，组织零售户集中学习。把培训与普法宣传教育有机结合。截止9月底，集中组织零售户培训14场，参加人数820人次，将全县持证户轮训一遍。在“3.15”“6.29”期间，通过设立咨询台、制作宣传展板、发放宣传单等形式，向社会大力宣传12313、96300举报投诉电话和烟草法律法规。通过一系列广泛和耐心细致的宣传工作，使辖区内零售

户守法守约的意识不断增强，从而为“两烟”市场的监管打下了良好的基础。

3、目前我县已建卷烟零售放心店11户，按照“稳步推进、宁缺勿滥、重在管理”的原则，认真做好新“放心店”的发展和后续管理工作，更好地维护卷烟零售市场经营秩序。

五、作风建设，树旌烟窗口形象

县局行政服务大厅，是县局的形象窗口，是联系群众的桥梁和纽带；每个专管员都是专卖工作的形象代表，我们的一言一行都因工作的特殊性而受到人们的密切关注。身为基层管理人员，更应该保持清醒的头脑。一年来，我始终高标准要求自己，不论何时何地，都努力做到言行一致，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做。讲求奉献，珍惜局领导和同志们给予的荣誉和权力，搞好队伍团结。力求以自己的人格魅力、风范来影响和激励全体人员，努力工作，乐于奉献。

六、廉洁自律、清廉从政。

作为基层管理人员，我时常对自己敲敲警钟，要求自己在廉政上做到：全局干部职工急需的事情立即去做，领导吩咐过的事情认真去做，有利于企业发展的事情大胆去做。滥用职权的事情坚决不做，谋求私利的事情一定不做，损害企业形象的事情从来不做。自觉加强党纪和廉政方面的学习，注意做到常思贪欲之害，常怀律己之心，常排非分之念，坚持把轻名利、远是非、心态和纳言、敏行、轻诺作为自己的行为准则，努力朝这个方向去实践、去争取。自我回顾检查，

没有任何违反关于党员干部廉洁自律有关规定的行为。

应该说，专卖近年来的工作，在局党组的正确领导下，在专卖同志们的共同努力下，有了一些新的突破和发展。在肯定成绩的同时，也应该清醒看到自己的不足。回顾一年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准，高质量地去完成各项工作；二是面对困难有畏难情绪，特别是在特情建设工作方面没有开放性思路，拿不出好点子，找不出新路子，工作滞留不前，没有破釜沉舟的勇气；三是还需加强理论知识与专业知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。在今后的工作中做到多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，努力向党组织靠拢，扎扎实实干好领导交给的各项工作。

今后仍然期待各位领导和同志们的不吝赐教。以上汇报如有不妥之处，敬请各位批评指正。

谢谢大家！

述职报告 篇5

光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。

一， 工作学习

1， 票房学习

刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。

2， 卖品学习

相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习

场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。

4，机房学习

机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。

5， 值班经理岗位学习

如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。

6， 市场部学习

市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

二， 心得体会：

1，适应本职工作

我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。

2，个人的心态

入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。

三．工作中发现的问题

营运部

1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。 2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。

3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。

市场部

1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。

2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！

3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。

4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。 四，新的一年自己需要提升改进的地方

1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的'挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！

2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况。

3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了！在20xx年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。

4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下降的问题。 6，适当提问题：工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。

五，展望

20xx年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。

述职报告 篇6

我知道学校工作要想做好，仅靠个人是不够的，靠有顾全大局、融合群体的豁达胸怀，多学他人长处，择善而从，才能将精彩的个体组织起来，在管理中形成合力。在工作中难免有这样或那样的困难，大家群策群力，通力合作，共度难关。我能设身处地地为他人着想，力争让每一位老师尽力支持学校的各项工作。

一学年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，服从领导的分工积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。 为今后更好的工作，现将一年的工作做如下汇报。

述职报告 篇7

我是 xxxxxx 企业的一名普通员工，在工作中，我积极工作，踏实肯干，认真学习团结群众，得到了同志们的普遍信任和支持， 20xx 年一月，我荣幸的被班组推荐为作业区的职工代表。 （述职报告哪里写的好，请到山东一枝笔写作事务所网里找！几十名写作专家为您量身打造最佳述职报告。）

作为一名基层的职工代表，我深知自己的思想认识和表达能力都很欠缺，通过作业区领导的鼓励和班组员工的信赖，我不断学习各种知识，了解作为一名企业员工该有的职业精神，知道怎么才能做一名懂得感恩的员工。

今年年初厂召开的职工代表大会上，我第一次领略了作为职工代表的风采，在会议召开之前，我广泛的听取基层员工的意见和建议，认真做好笔录，把一线员工的心声当做是自己的心事，光我们运行一班员工提出的意见和建议就有 6 条之多，具体有生产上，建议水井，水表前端安装过滤器，安装这个过滤器的目的就是保护水表不受杂物的影响，减少检**表的次数。

生活上提议冬天电暖气风扇噪音太大，影响员工的身体健康，环境上提议总站男员工休息室安装空调，能在炎炎夏日里，男员工干完活回来能有个凉爽舒适的休息环境。等等...（述职报告哪里写的好，请到山东一枝笔写作事务所网里找！几十名写作专家为您量身打造最佳述职报告。）

述职报告 篇8

各位领导、老师们：

大家好！首先在这里非常感谢校领导对我的信任，也非常感谢全体组员对我工作的支持和配合，谢谢!记得开学初办公室朱老师跟我打趣的说：“小赖赖，恭喜你当官嘞。”我说了一句：“为人民服务。”虽然只是句玩笑话，但就觉得身上的胆子很重。因为综合组一直是优秀教研组，心想这次不要这块“金字招牌”就砸在我手上了吧。所以开学初我是带着压力在进行教研活动的。不过，这种想法慢慢转变成为动力，因为综合组的每位成员有了一个共同的目标，那就是再一次向优秀教研组进军。

我们组有一个特点：领导多，除了我之外，其余的大多是领导。让我这个“平头百姓”去“领导”一大帮领导，感觉好有压力。说到这里，我真的很感谢他们那么配合我的工作，能够在百忙之中抽出时间参加教研组活动，还有那些老教师们，他们身上那种认真负责、甘于奉献的态度和精神值得我们年轻老师好好学习。一学期下来，大家形成团结一致，心往一处想，劲往一处使的默契。我觉得我们不仅是朋友，同事，更像是一家人。

综合组同时也是一个非常特殊的群体，相对于其他教研组来说，它有着多学科性，在我眼中它仿佛就像是一个百花园，有热情奔放的玫瑰（音乐组），有清新淡雅的兰花（美术组），还有那透着神秘的非洲菊（科学组）……下面让我们一起走进这百花园，首先登场的是透着神秘的非洲菊（科学组）学校气象兴趣小组活动的正常开展，促进了气象科普知识的宣传工作，激发了全体学生，特别是气象兴趣小组成员的学科学、爱科学、用科学的热情。通过老师的辅导和学生的自学，兴趣小组的全体成员都能正确地认识各种气象符号，并能正确地运用气象术语，他们在老师的精心指导下绘制气象小报，并在全校进行展示活动，（图）不仅使兴趣小组成员掌握了大量的气象科普知识，而且使广大师生进一步了解了气象与健康、气象与卫生保健、气象与工农业生产等方面的关系。通过活动，培养了学生关爱他人、关爱大自然的良好情操，懂得了保护环境的重要性。学生自觉认真、持之以恒的工作态度得到了进一步的锻炼和提高。

被誉为“东方魔方”的智力七巧板，由形状不同的七块板组成，看似简单，但拼装起来却奇妙无穷，学校为了发展学生的空间想象能力培养创造意识，成立七巧板兴趣小组，由科学老师对学生进行辅导，利用课外时间对学生进行系统的知识、技巧的培训，虽然我校组建的时间较短，但经过两个月的不懈努力，我校的七巧板活动初见成效，孩子们在衢州市级七巧板比赛中有两名学生荣获三等奖，我们坚信“给孩子一方舞台，孩子会还你一分惊喜” 。

叶文哲老师在市科学教学论文评比中荣获一等奖，区小学科学实验技能操作比赛获一等奖，指导学生叶梦辉获区第六届青少年科技创新大赛三等奖。

其次亮相的是清新淡雅的兰花（美术组）12月31日，在杜泽小学的希望广场上举办了书画、科技创新展示活动，此次活动是我校首届校园文化节的专场之一，一块块展板整齐的排列在希望广场的桂花树下，成了学校一道亮丽的风景线，同学们纷纷围观上来，簇拥在一块儿，他们或是欣赏着高雅的中国画；或是欣赏着色彩纷呈的水粉画；或是讨论研究着科技小制作……此次活动极大的丰富了校园文化，陶冶了同学们的艺术情操，得到了家长、师生的一致好评。

本学期我组建了国画兴趣小组，这是我国画班的孩子们，瞧！他们多高兴多自豪啊！每天中午他们总是早早的来到国画教室，自觉自发的开始认真的作画。他们都是一群爱画画，对画画有着浓厚兴趣的孩子。虽然学国画的时间不长，但我相信他们是最棒的。在这次的画展中他们已经崭露头角了。

美术组老师还利用课余时间积极筹划，辅导学生创作，组织学生参加区少儿科幻画的比赛，由我指导的祝雯靓、王菲等四位学生分别获区三等奖。指导学生在区第二届艺术节书画比赛中获二等奖和三等奖两人，我的美术论文获区二等奖。

最后压轴的是热情奔放的玫瑰（音乐组）音乐组老师继续加强铜管乐队、校合唱队、舞蹈队的训练，积极创建省艺术特色学校，10月29日省里考察组成员来我校考察，通过学校领导的介绍，得到了省里考察组的一致好评。

宋建萍老师指导学生在区第二届艺术节中获主持人比赛学生组一等奖，群舞三等奖，心理健康论文获区二等奖，主持的音乐课题在区里立项，"农远工程"论文获市三等奖,博客获市三等奖,教导主任评比区二等奖,本学期被评为校级“红烛”教师，公开课《小蜜蜂》准备送全国参加录像课的评比。

刘锦军老师参加浙江省“群星奖”舞蹈大赛，作品《君当如竹》荣获银奖，指导学生在区第二届艺术节大合唱专场中荣获三等奖。

让我们秉着“为人民服务”的宗旨，为杜小的教育事业而奋斗。

述职报告 篇9

一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我不断加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，很好地完成了所负责的各项工作任务。同时，经过这一年的工作，我也发现了自己的不足之处：

一、学习的自觉性不高

对于供暖运行方面的知识欠缺，学习的内容不系统、不全面，对很多新事物、新知识学习不透彻，掌握的不够好，不是力求全面发展，有时只注重当时用得着与本职工作有关的内容。业务不够精，办事效率提高不够快。

二、在工作中自我要求不严格

工作不精不细，缺乏进取心，在工作中没有积极从自身找问题。

三、解决问题的能力有待提高。

在工作中按部就班，只求完成本职工作，不出问题，被动地工作，超前意识不强。处理问题方法简单，没有创新精神

在今后的工作中，我决心做到以下几点：

1、 严格要求自己，把工作做细做精。

2、 虚心学习供热相关专业知识，做到说一知二的境界。

3、 努力干好本职工作，积极完成领导交给的各项任务。