【必备】经理述职报告三篇

在现在社会，报告的适用范围越来越广泛，报告包含标题、正文、结尾等。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编为大家收集的经理述职报告3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

经理述职报告 篇1

尊敬的领导、同事们：大家好！

XX年过得真快，这一年不同往常，国家方面，地震、奥运会不期而遇，经济危机又悄然而至；公司方面，新华集团准备上市、文体产品“新华贝发连锁”，我在揪心、激动、紧张中度过日日夜夜，迎来这年末喜庆时分，书店商贸经理述职报告。窗外冬日寒气袭人，而公司的年度述职报告会现场却充满了温暖、充满了热情，我有幸在这里向大家汇报一年的工作，心情非常激动。

在此，首先感谢总经理室、各部门以及商贸工作人员，你们的关心和支持是我最大的工作动力。XX年，集团公司改革发展年，这一年来，在总经理室的正确领导下，我紧紧围绕公司改革、发展的方针政策，配合门市部经理开展工作，加强销售终端建设，深度开发市场。现把这一年来我的工作及商贸工作报告如下：

一、实际销售情况

由于市场竞争力的增强，周边各实力商家对我公司商贸产品销售影响较大。通过一系列措施，围绕“做好零售、开发团购，引进来、走出去”这条准绳，在大家共同努力下，公司多种经营实现销售303万元，较上年同期报表数230万元增长73万元，增长比率31，其中电子产品、文体用品都有不同程度的增长，完成公司年初下达的任务数。

二、以人为本，加强团队和谐建设

为提高工作效率，本着规范、有效的管理原则，商贸人员由门市部统一管理，我加强与商贸两位业务主办地沟通，希望她们配合门市部经理的管理工作，维护柜组的团结，发挥团队力量。在日常工作中，我经常参予一线销售，与顾客直接接触，掌握顾客需求，优化产品结构、分析市场动向。支持公司考核领导小组对营业员的月度考核工作，给文体组增加了考核项目，提高他们的业务技能。

三、参加文体连锁，探索文体市场新趋势

根据集团的发展战略，实施文体连锁方案，述职报告《书店商贸经理述职报告》。由于文体产品主要进货形式为经销，为了减少公司的损失，年初就开始控制进货、控制付款、大批量退货，为文体连锁做好了准备，6月28日正式完成连锁。连锁后，由于产品不适应本地市场，产品缺乏，销售没有达到预期效果。在这种情况下，为了抢时间、抢市场，总经理专门召开了商贸业务主办会议，分析目前面临的形式和压力，要求大家不等不靠不放弃，加大对零售及团购市场的开发，努力扭转局势，此次会议精神激励着我们在第四季度零售与团购方面都有了很大的突破。

四、扩大货源，丰富产品品种，优化产品结构

根据公司制定的规章制度，我严格执行营销部的到货程序，以制度为准绳，严把进货关，坚持商贸产品利润最大化、结构合理化、质量上乘化。通过多方联系，结实了更多不同类别产品经营者，只要客户需要这类产品，我都能够进货销售，满足客户的需求，公司零库存零风险，有力地促进销售地增长。在文体产品货源方面，经过市场调查，又选择5家有特色、有实力的商家建立合作关系，丰富了产品品种。现在文体产品库存品种为3359个，分为办公用品、学生用品、体育用品、文房四宝、生活用品五大类，品种丰富、结构合理，受到了浙江博学文化用品公司进行市场考察人员的好评。

五、实施营销策划，促进销售增长

根据市场形式，做好市场营销策划，采取5 2促销模式，做到营销活动创新性和持续性。日常推出不同的产品特价销售，双休日到店外摆摊设点。在秋季开学期间，大力倡导“品牌文具，健康学习”的理念促销，8月22日，铜陵日报刊登了新华书店品牌文具销售的专题图片。8月30日，铜陵电视台《今日播报》栏目对此进行了专访，大大提高了新华书店学生用品的认知度和美誉度，实现销售增长近2万元。

经理述职报告 篇2

我一直担任遣派室经理，这一年来在客舱部领导和遣派室全体员工的关心、支持与帮助下，我注重在德、能、勤、绩、廉方面下功夫，坚持勤勤恳恳工作，老老实实做人的信念，认真履行个人岗位职责，及时完成单位和领导交办的各项任务。现把这一阶段工作总结陈述如下：

一、加强学习，不断提高政治、业务素质

一年来，一是坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。积极参加公司，客舱部组织的各项政治学习活动，模范执行各项方针政策，努力和上级在思想上、行动上保持高度一致，不做有违上级政策和指示精神的事；二是深入实际，掌握情况，为正确履行工作提供真实依据；能充分发挥先锋表率作用。能认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分配，听从指挥，敢挑担子；三是珍惜团结、维护和谐，一个单位职工们只要团结共事，形成一个和谐氛围才能心情舒畅地开展工作，在工作中我严格要求自己，配合行政领导做好各项工作；四是注意听取方方面面的意见，特别是反面或不同意见，这样不仅是对别人的尊重，更重要的是对完善自己的工作思路，将起到积极的作用。

二、尽责履职，全面完成本职工作任务和考核目标

遣派室岗位涉及面广、繁杂细琐，且专业性很强。我坚持加强和进一步提高飞行网的应用能力，较初调入遣派室，我对飞行网可以说一无所知，也没有相关的应用手册可以查阅学习，于是遣派室所有的员工都成了我的老师，只要是他明白的，我就虚心的讨教，不断的研究，现在我已经可以知道部门的其他员工使用飞行网了；组织实施管理技能、及其他民航相关法律知识。加强与运行控制部协调航班运行中的相关事宜；与市场营销部协调与航班计划相关事宜；与飞行部协调任务派遣工作中的相关事宜；与保卫部协调兼职安全员航班安排的相关事宜。为了搞好该项工作，自己全身心地投入，充分利用自己掌握的业务知识和管理经验，合理安排工作，分清工作的轻重缓急，克服困难，精心组织，认真协调，在确保合理的前提下，有条不紊地做好各项具体工作。

（一）管理方面

1、严格执行客舱部的管理规定，加强对遣派室人员的管理，逐步培养员工做“手册员工”的意识；使全体人员都树立遵守规范、尽心尽力工作的良好意识。

2、加大内部检查力度，及时表彰先进，整改不足，推动后进。严格落实地面培训制度，遣派室的人员素质参差不齐，有双学位的大学毕业生，也有赶鸭子上架的老员工，计算机的应用对年轻人不是问题，可对老员工却是一大难题，民航的相关法律法规，只要需要，我都安排部门自己的培训，以真正提高员工的思想认识和业务能力。

3、理顺相关操作流程。比如《备份人员管理规定》，，乘务员排班管理程序》，《关于国际航班领取护照的通知》等等，让每个乘务员真真切切地把程序动作做一遍、把口令喊一遍、把各种应急设备操作一遍。。。。切实在管理认识、人员配备和航班稳定性上得到了加强。

4、加强遣派室队伍的管理。客舱部是对外形象展示的窗口之一，乘务员670名，人员多，工作量大，需要精心组织，周密部署，科学安排。国际航班是效益较好的航班，乘务员都非常在意执行国际航班的数量，我要求排国际航班时就要公平、公正，更要求国际航班的排班结果每季度公示一次，接受全体乘务员的监督，圆满完成了航班运行指挥部任务。

5、利用各种渠道了解乘务员对排班结果的反馈，不断改进排班方法，提高排班质量。使乘务员在满足休息期和执勤期后，能愉快地飞行。于是，我提出了驻外航班让乘务员申请遣派室合理安排的建议，经实施后，获得了乘务员的好评。

（二）客舱安全方面

1、加强“安全第一，预防为主”意识教育，坚持开好周、月的安全讲评会，将安全例会列为全室工作的重要议程。

2、认真开展安全生产隐患排查、“安全生产三项行动”、“持续安全生产等各项活动，从全员安全意识、规章意识和手册意识，确保客舱安全。

三、爱岗敬业，一心一意扑在工作上

工作认真，态度积极，不计较个人得失，工作兢兢业业，任劳任怨，不迟到早退，只要接到领导布置和自己的本职工作，我会以较快的速度和饱满的热情做好每项工作。一年来，为了更好地做好自己本职工作，我放弃许多休息天，因为遣派室缺少副职，事无巨细，我都尽量亲力亲为。可作为一名飞行干部，公司对有飞行时间的考核，为了能及时地掌握遣派室的动态信息，解决工作中碰到的各种问题，一年来，我几乎都是周一至周五上班，周末飞行，放弃了许多的休息天；有时候大夜航飞回来，航班7点落地，洗漱整理后8点30分，我仍然坚持上班。我也能妥善处理个人与集体、家庭与工作的关系，从不因为私事耽误工作。

四、廉洁自律，坚持按规章制度办事

严格遵守国家法律法规、工作中依法合规办事，不讲私情，不谋私利，不玩忽职守，廉洁奉公，不营私舞弊，做到堂堂正正做事，清清白白做人。

作为部门主管，我深感责任重大，在工作中还存在一些不足。尤其在与人相处方面还需要加强锻炼，有时候说话太直做事考虑不周等情况，在管理当中还要更加严格，这些都需要认真加以改进。同时希望领导和同事能给我一如既往支持和帮助，在今后的工作当中我会再接再厉，不辜负领导和同事对我的期望，为客舱部发展做出新贡献。

以上述职报告请领导和同事们指正评议。

经理述职报告 篇3

各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就前厅部20xx年度工作情况和20xx年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见。

一、一年来前厅部工作的回顾

20xx年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

（一）深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。

本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查；特别是酒店在引进iso9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望iso9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成20xx年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。

（二）加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一

前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。

（三）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头

酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分15人次；进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围；

（四）、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；

（五）增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的.同时推出了一系列的客房促销方案如；，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，am、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度；

（六）、注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感；

（七）、加强各类文件报表档案及数据的管理前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照iso9000质量管理的工作标准，制定了前台r/c一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误率，提高了工作效率；针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了“优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求。

二、不足之处

虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：

1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够；

5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务；

6、商务中心功能未建立，服务不专业。

前期复印机老化，复印机效果不好；传真机老旧，效果差；打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有22000元。

三、明年工作展望

根据酒店制定20xx年房务新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是个重要的1年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定出20xx年工作计划：

1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

6、完善各工作标准及程序，推行iso9000质量标准化服务；

7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。