移动前台员工述职报告范文
转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的`,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。
明年工作的展望
2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。
最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
-
工程项目经理述职报告范文
一年来,在上级领导的支持和同事的帮助下,我认真履行自己的职责,突出施工生产管理,以提高队伍素质为重点,以强化管理为手段,抓好项目管理工作,支持党组织抓好思想政治工作和党建工作,加强自身的道德品质修养,使我项目部员工的思想政治素质不断提高,管理工作不断进步,较好地...
-
农村第一书记述职报告2017范文
我担任担任村党支部第一书记。下面是本站整理的关于农村第一书记述职报告2017范文,希望对你的写作有帮助!农村第一书记述职报告2017范文一今年是我在长淮卫镇淮光村担任村党总支第一书记的第二年,一年里在市、区选派办的指导下,在乡镇党委、政府的大力支持下,紧紧...
-
售票个人述职报告6篇
在经济飞速发展的今天,报告与我们愈发关系密切,报告根据用途的不同也有着不同的类型。一起来参考报告是怎么写的吧,以下是小编收集整理的售票个人述职报告6篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。售票个人述职报告篇1本人×自20××年7月2日以来一向担任前...
-
2012年中学教师述职报告范文
依然记得2011年4月被派到二中时那种真实的心里感觉:诚惶诚恐,如履薄冰。这种感觉是一种敬畏,更源于一种责任。如今,来到这个学校已经接近两年了。让人欣慰的是,在上级领导的殷切关怀下,在全校师生的共同努力和家长的积极配合下,学校各方面工作都有了长足的发展。在这...