推销员的形象与礼仪规范要求
导语:礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为美的结合,是道德,习惯风俗,禁忌的综合体现,把礼仪贯穿于销售活动中去,是销售活动转化为心理和情感交融,成为能满足心理需求的经济活动,这是销售行为是否成功的内在因素。
1.形象。
无论科学技术再发达,做销售的也要去和客户面对面的交谈,也要去主动的拜访客户,那么销售员的形象就是给客户留下深刻印象的武器。销售员的形象包括仪表,服饰,言谈举止。仪表具体到每个人首先应该是一种精神状态,你不能在和客户谈生意时,睡眼蒙胧,萎靡不振,心不在焉。其次,应该是头发要整齐,不能太出格,男士应该面容干净,不能胡子拉插,女士要淡妆,不能太浓妆艳抹;服饰要求一定要职业装,男士最好是西服领带,皮鞋要干净光亮,女士不能穿超短裙和短裤,也不能穿拖鞋。言谈举止要落落大方,不卑不亢,彬彬有礼。销售员的形象是一个人综合素质的体现,需要不断的修炼和学习。
2.提包。
每个业务员在和客户谈生意时,都要有一个体面的业务包,不需要多么豪华,但一定要整洁干净,一定要装的下产品资料。有的男性销售员提个塑料袋就上门谈业务,可想而知,客户的感觉。有的女销售员提个很小的坤包就和客户谈业务,结果拿出来的产品资料皱皱巴巴,影响客户看的`欲望。因此,男性销售员最好提黑色的业务包,女性销售员最好提超过16开纸的女士包,一定要平整的装下产品资料。
3.名片。
名片是现代商业交往中不可缺少的必备工具之一,可我发现有许多公司和销售员并不重视名片在销售中的作用,对名片的理解也过于狭隘,所以造成了在商业社交场合不带名片,带了名片也想不起来发,有的名片信息不清楚,甚至涂改,电话号码已不存在等等情况,这些细节问题往往会影响生意的达成,造成不必要的损失。
4.样品和产品资料。
这一点是非常重要的,因为你的一切努力是为了销售产品。我主张在销售过程中能带样品的一定要带样品,不能带样品的一定要有非常漂亮的产品图片和资料,最好能把专业知识通俗化,让客户一看就明白。如果有价格优势的产品,一定要附上价目单。对产品价格统一固定的产品,最好附上报价单。作为销售员产品资料越齐全,越能提高成功的机率。有的销售员当客户要看资料时,这没带那没带,结果客户没有了兴趣,也谈不到签约了。
5.沟通。
良好地进行交流沟通是一个双向的过程,它依赖于您能抓住听者(客户)的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样,印象是沟通至关重要的组成部分。
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