美发师的顾客消费心理学

要想沟通的有效果，是有一定之规的，只有遵循规律才能真正达到沟通的效果!下面为美发师朋友简单说一下沟通的规则，相信会对大家有所帮助。

第一步：

观察和倾听。仔细观察你的顾客，当顾客走进你的发廊时，是威严还是腼腆羞涩?顾客的服装是时尚还是休闲?顾客的'整体形象和穿衣打扮都暗示着他们适合什么类型的发型，观察顾客身体比例帮你确定适合顾客的发型长度和形状。

仅仅是观察还不能完全达到我们想要的效果，另外还要倾听。通过倾听，了解顾客意愿，了解顾客更过的详细情况，做一个聆听者很重要。

第二步：

判断。将你掌握的信息结合专业技术判断出顾客适合的发型，并将这一判断复述给你的顾客，不管是哪一类顾客，通过沟通与之拉近距离，试着用朋友的口吻，站在朋友的角度更能够取得顾客的信任。尽量不要用行话误导顾客，沟通尽量简短并切入要点，使顾客对发型的长度，形状以及最终效果有一个清晰的概念。

第三步：

加深印象。在第一、第二步基础之上，明确目的，不断强调重复自己的观点，以求达到最大的说服力，使顾客不断加深印象，使之确信自己所做的发型是最适合自己的。一旦达到共识，就不要轻易改变决定，因为任何的耽搁犹豫都会降低顾客对你的信任。

最后，记住：每个顾客都是展现你专业技术的活广告，每个看到你作品的人都将可能是你今后的顾客!