电信营业员学习心得体会
当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,将其记录在心得体会里,让自己铭记于心,这样可以不断更新自己的想法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是小编精心整理的电信营业员学习心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。
电信营业员学习心得体会1
当今时代,是知识经济的时代,终身学习的时代。面对当今新的形势,作为一名电信营业员,就必须要把学习作为一种政治任务。只有积极参加各类有关专业知识、业务知识等的培训,才能不断提高自己的专业知识和业务服务能力。结合这次的学习一一对照自己,谈心得,写体会,与领导和长辈交流探索,从中领悟精髓,勉励自己。富兰克林有句名言叫做:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。
营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
通过这次学习,让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自己能够做得多好,像关心你的`老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
学习中,我认识到积极热忱是胜利营销所必须的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时,抓住顾客开始注意或感兴趣时,客户点头、微笑、眼神发亮时,坚持要谈主要问题时,讨论付款方式时,询问合约内容时,谈到有人买过此产品时,抱怨其他品牌时等一些城建时机,将会使你的营销达到意想不到的效果。
服从整体工作以上自己的基础工作做好后,所有的工作动向,都以公司的整体工作方向走。因为,大家在一起才能向一个工作目标前进。公司的方向,也就是以市场为导向,市场是以客户为本的,所以,我们现在,所有的变,都是以客户为本,因客户的变而变,这样,我们才能赢得客户,公司才能发展。所以,我们的工作也不是一成不变的,我们要变,跟着客户变,才能实现双赢,这才是我们工作的重中之重。
电信营业员学习心得体会2
在企业文化办一周的学习,使我认识到要想树立企业形象,促进企业生产发展,提高企业经济效益,必须加强企业管理,而6S现场管理模式正是现代化企业最有效的管理方法。
通过初期的培训把先进的企业文化理念和管理方法传授给我们,6S管理是经过实践证明了的一种先进的、实用性极强的现场管理模式;是企业各项管理工作的基础,它能帮助企业消除工作和生产过程中的各类异常现象,为企业创造一个整洁、规范、优美和舒适的工作环境。
6S管理包括准时、清洁、标准、整理、安全、素养、六个方面的内容,其主要功能是为企业创造一个良好的工作空间,使每个员工都养成一个良好的工作习惯,从而达到提高工作效率,降低生产成本,保障生产安全,最终实现提高企业经济效益的目的。
作为一名6S基层专职人员,要严格按6S标准考核自己,要求自己,始终坚持实事求是,客观公正的办事风格,公平、公正对待身边每一位员工,悉心听取每位职工提出的意见、要求和建议,不断完善6S管理模式。认真及时组织传达贯彻并认真执行集团公司、矿企业文化办文化精神,加大6S管理考核力度,始终保证一、二、三级巡查不走过场、不走形势,完善6S管理表,让作业员工深刻认识到自己问题所在,严格执行《6S考评细则》奖罚制度,让每一次扣分都有据可查,让每一次加分都明明白白,保证工资核算准确性。
在今后的工作中,我将认真学习集团公司、矿企业文化办文件精神要求,把自己本职工作做实、做细、做好。始终秉承为人至诚、为业至精的做人、做事理念,立足岗位、敬业职守,为我科企业文化建设做出自己应有的贡献。
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