沃尔玛+亚马逊 大苏宁的三张脸谱
闵涓清连续四天没有回家了,有时一天只睡四小时,直到苏宁易购总部奠基仪式结束后,他才得闲回市区拿了几套换洗衣服——作为苏宁易购市场策划管理中心的副总监,如此忙碌是老习惯了,他在办公室还专门放了一套洗漱用品。
如今他还得培养一些新习惯,比如要成为“微博控”,每天与粉丝互动,甚至与一些电商分析师论战。“微博已经成了很重要的沟通渠道,高管发的微博数都是要进行绩效考核的。”闵涓清埋头在手机上码字,看似玩笑地来了这样一句。
沃尔玛+亚马逊 大苏宁的三张脸谱
这样的小改变并不奇怪。随着苏宁易购高举高打的策略奏效,苏宁这家零售巨鳄明显觉察到了来自互联网世界的一些另类“潜规则”,误解、乃至嘲讽早已纷至袭来:员工都是西装革履,整齐划一,哪像是互联网公司?还未做事,就先花10亿元盖总部大楼?品类扩张太快了,有点大跃进?
当然,也有人看到了新的'大生意机会。比如IBM大中华区董事长钱大群,一年至少要拜访苏宁4次,而IBM在全球宣讲其“智慧零售”理念时几乎必提苏宁,溢美之词自不用说。
类似事情的起因说来也简单,苏宁董事长张近东在今年两会期间对媒体表示,“在苏宁面前,沃尔玛已经不是目标,我们至少要成为‘沃尔玛+亚马逊’”。以数字描述,到2020年时,苏宁实体店面的销售额要达到3500亿元,而电子商务要做到3000亿元——这是张近东对苏宁“大企业”战略的最直观描述,也是全球零售界从未有过的大胆构想。
“这是一个不得不定的目标,尽管它很难实现。”有苏宁的软件供应商内部人士称,所有电商人心里的最高理想就是亚马逊,而全球最成功的线下零售巨头无疑是沃尔玛,两者结合才能避免顾此失彼,这是苏宁解决线上与线下冲突的出路。而南京大学商学院教授成志明则认为,大部分电商还只是把电子商务看成一种商业模式,但苏宁要成为科技和智慧的苏宁,如此才能应对已经到来的零售变局。
外界评述不一,苏宁自己反倒不为所动,有内部员工称“很多规划都是多年前定下的,苏宁从不打没有准备的仗”。现在,南京徐庄的苏宁总部大楼深夜之时依然是灯火通明,周末也是如此,喧嚣的电商乱战似乎是很遥远的事。
苏宁到底在想什么?又该如何勾勒“大苏宁”的未来脸谱?
脸谱一:拥抱消费者
“现在很多顾客都是90后,他们更独立,不喜欢被促销员牵着走,而我们只是做一下导购,一切都以用户自己的体验为主。”刘梦脸上始终保持着职业微笑,她是苏宁概念店的一名普通员工,在这家店里她只有9个同事,没有供应商的促销员。
这家店毗邻苏宁总部大楼,占地约两个楼层,有着迥异的特色购物设计:入口醒目处就是顾客体验区,放置了最新款的3D电视、超薄液晶电视及体感游戏设备,不远处还有小型的音响体验馆,完全按照最顶级的音效体验设计;店内的商品摆放打破了原先按照供应商品牌划区的做法,同类型的产品被摆放在一起,样品全部都是真机,并会按照顾客的一些细分需求,比如它专设了女性手机区、老年手机区、3G手机区等特色柜台。
苏宁并不只是摆样子,它在南京山西路的乐购仕生活广场已经开始类似实验。为了提升服务质量,苏宁自己的导购员在上岗之前都要经过3~4月的日式服务培训。
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