客服前台接待礼仪
前台是一个单位的窗口单位,对礼仪要求还是很高的,下面是本站小编精心整理的客服前台接待礼仪,希望能给大家带来帮助!
一、来访客人接待礼仪:
1、主动打招呼,真诚微笑,问讯来访事由,及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待,请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快给予回复。
2、禁止使用的语言:"不""不知道""不管""不行""这事不归我管"等等,不得以生硬冷淡的态度对待客户。
宜使用的'语言:"请""欢迎""很抱歉""希望您能满意""您请放心""我会尽力的""请随时和我们联系""请您多提宝贵意见""请走好"等等,态度诚恳,待客微笑。
二、电话接打礼仪:
1、 接电话:
铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语(您好!新中华物业部为您服务!)--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2、拨打电话:
首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻挂电话。
客服中心前台接待工作流程:
1、业主前到客服中心大堂门中时,客服员应当自动站立迎接业主并微笑问好;
2、示意业主就坐,自动咨询业主所需办理的业务;
3、客服员应态度和蔼、耐心倾听业主所需办理的业务并给予办理(必要时给予记录);
4、当业主办理完毕,准备离开客服中心时,客服员应当使用礼貌用语及站立迎送业主;
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公文包使用礼仪
男士在职场上一般都是使用公文包,但是公文包的使用也是有讲究的,以下是本站小编为大家搜集整理的公文包的使用礼仪,欢迎阅读!公文包是男人的隐形名片,是一个男人品位的象征。一款合适的公文包,必须拥有优质的选材,大方、简约的设计,以凸显男性的阳刚之气,而又不失时尚...
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不要为迟到找任何借口
某公司原本规定9点上班,可是老板发现经常有人迟到。考虑到上班高峰路况拥堵,老板说以后9点30分上班。没想到,还是有人不断迟到。老板很生气,叫前台以后每天记录迟到者的名单。前台自然不敢怠慢,从9点27分开始每隔30秒报一次时,凡是在9点30分0秒后踏入公司大门的同事...
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使用复印机的时候也要有绅士风度
1,使用的先后问题。复印机是公司里使用频率较高的公共设备,这时同事容易在使用时间上发生冲突,一般来说,遵循先来后到的原则,但是如果后来的`人印的数量比较少,可让他先印。当先来的人已花费了不少时间做准备工作,那后来者就等一会儿再来。2,在公司里一般不要复印私人...
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如何给客户送礼品
一、礼品分为几种类型:1、实用型:笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用,了解客户爱好、性格,投其所好。客户比较容易接受,可以慢慢建立良好关系。2、摆设型:台历、招财猫(类似的有牛、羊什么的吉祥物)、水晶摆设等。此类多用于初始接触阶段,给客户...