职场礼仪--礼品礼仪
17世纪西班牙著名礼仪专家伊丽莎白说过:“礼品是人际交往的通行证”。也就是说,在人和人打交道的时候,礼品是不可或缺的东西。金正昆教授对此也表示赞同。
关于礼品的定位,金教授认为:人和人打交道,礼品是纪念品;企业和企业打交道,礼品是宣传品。
赠送礼品时,从礼仪的角度来讲,一定要遵守“五W法则”,即需要注意五大要点(它们的英语说法第一个字母都是W,所以简称“五W”法则)。
第一个W,意即送给谁(Who)。就是要重视受赠的对象。要根据民族风俗、宗教习惯等区别对待。如果你直接送到张三手上,那不存在这个问题;如果你到张三家作客,是送给他?他老婆?他孩子?或父母?那就有讲究了。
第二个W,意即送什么(What)。送给谁的.问题确定之后,就会随之产生第二个问题:送什么?一般来讲,站在送礼者的角度,有下面几个问题需要明确:其一,时尚性,或叫时效性。比如天气已很暖和了,你还给人家送一件防寒服,就不合时宜,也就是没有时效性;如果现在你还给人家送传呼机,是不是太落伍、不时尚?其二,独特性。记住三句话:“人无我有”,“人有我优”,“人优我新”。无论是吃的还是用的,都要注意这点。如中秋节,大家都送月饼,就没有独特性,也不利于保存;其三,便携性。就是要便于携带。对外地客人送礼品时,这一点一定不能忽视;其四,注意数目。千万不能认为多多益善。比如有些地方的人不喜欢“四”这个数,而有的地方的人却不喜欢“八”这个数,这些都要注意;其五,注意品种的禁忌。比如给寿星送什么花、新人送什么花是不同的;再比如,我国民间普遍送礼是不能送“钟”的,因为有“送终”之意,那会大大得罪于人;还有的人甚至忌讳别人送“书”给他(因为“书”与“输”同音)。这些都须注意。
第三个W,意即在什么地方送(Where)。赠送礼品,有的时候需要考虑其具体场合。比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送,以示郑重其事,公事公办,并给人以非常正规的感觉。相反,私人交往的礼品则一定要在私人交往的地方送,以示公私有别。
第四个W,意即什么时间送(When)。一般的规则是:拜访别人时的礼品应该见面之初拿出来,这叫登门有礼。它还有两点好处:其一,它容易给别人一个良好的印象,表示你对别人重视;其二,它容易形成良性互动。主人向客人送礼一般是在客人告辞时才送。对外地客人,一般在临行前夜送为佳,人家也好先收拾一下;对本地客人,则宜在客人告辞时拿出来为宜。公务礼品的赠送时间一般也分为两种情况:一是主管领导会见对方时送,以示重视并能提升档次;二是告别宴会上送,它是一个终曲。
第五个W,意即如何送(Which)。它的具体含义是:应该怎样送?以何种具体方式送?它主要强调以下两条:第一条,但凡有可能的话,我们需要亲自赠送礼品(礼品一般有三种赠送方法:自己送、托人送、寄送)。在公务活动中,礼品最好由单位主管领导亲送,这样可以提升礼品的规格。第二条,一般礼品最好包装一下。
接受礼品时,一般有三点需要注意:
第一,要落落大方。对不能接受的礼品,要向送礼者说明原因、婉言相拒;对能接受的礼品,就接受了,没必要半推半就。
第二,要表示感谢。要当即表示感谢,还要欣赏对方的礼品。如果是托人赠送或寄送来的,可通过电话、信函等方式表示谢意。
第三,要保持低调。不要在人前炫耀礼品是谁谁送的,别人问时可以讲出来。
第四,礼品没有很特殊的原因不要转赠他人。这是很不礼貌的行为,人家知道后一定很不舒服。这是礼品善后的事。
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